朝陽產業“不職業”
家政是一個古老卻又帶點時代特征的服務行業。最早的家政從常居主人家中的保姆開始，隨著生活方式的轉變，逐漸衍生出了保姆、保潔、清洗、護理、月嫂等不同的服務工種。與此同時，家政行業的服務時間也發生了靈活的變革。
新生產業的發展往往惹人矚目。有觀點認為，伴隨農村產業結構的調整和城市大量下崗職工的涌現，勞動力剩余亟待消化。而瞄準大中城市的勞務市場，理應成為當前消化過剩勞動力的。于是，家政被很多人士冠上了朝陽行業的稱謂。
然而，業內人士卻對此不太樂觀。“這幾年，蘭州的家政公司是一撥一撥地出現，又一撥一撥地垮掉，辦得好、做得大的終究沒有幾家。”長期從事家政管理的劉經理感嘆。
2002年，可以算是蘭州家政服務行業的里程之年。那一年，專門從事家政服務的公司在蘭州相繼涌現。與以往不同的是，公司對員工有著嚴格的管理制度，除了對員工進行相應的培訓之外，還對員工和雇主雙方負責。
保姆名不副實
蘭州市第六次全國人口普查數據顯示，全市常住人口中，0-14歲人口為475165人，占13.14%；15-64歲人口為2823995人，占78.09%；65歲及以上人口為317003人，占8.77%。其中，60歲及以上人口為458208人，占12.67%。老年人口所占比例越來越大，加上我國大中城市已經普遍開始出現“4+2+1”的家庭模式，保姆市場巨大的需求已經顯現。
劉經理告訴記者，春節剛過，她們公司預約保姆的電話就沒有停過，但是這幾年春節后出現的保姆荒讓她們沒有辦法滿足大多數用戶的需求。“雖然小保姆的月工資已從1200元升至1500元甚至更高，特殊護理型如月嫂的月工資都在3500元以上，漲幅遠超餐飲、服務行業服務員、營業員的工資。可就這樣，應征當保姆的人還是太少。
李先生去年年底添了個小“千金”，由于夫妻雙方工作較忙，月嫂從去年找到了今年。好不容易找到了，試用后發現月嫂不太會護理小孩，反而有“粗口”的毛病。又從家政公司換了一個“月嫂”，上崗后感覺和個沒什么區別。
甘南路70多歲的梁老在接受記者采訪時說，“我家找過至少10個保姆，最長的3年多，最短的只有3天。現在保姆市場存在的問題太多，比如沒有文化、職業技能不高、累活臟活不愿意干等等。”
記者注意到，每年春節前，蘭州市繁華路段的住戶樓無一幸免的都會被粘上“專業清洗、擦玻璃”等字樣的“牛皮癬”。由于價格低于正規公司，生意很是紅火。家住西固某高層的李女士告訴記者，今年春節她按照樓下宣傳單上的電話號碼找了兩個擦玻璃的青年。豈料在21層作業，他們竟然一點防護措施都沒有。
“從事清洗保潔這種‘高危’行業需要相關的硬件、人員和資金，才能保證應對各種事故和風險的能力。”長期從事家政管理的王先生表示，但現在這個市場中“游擊隊”占了一大半。一個工頭，一部電話，幾個流動人員就是他們全部的家當，“低成本、低價格對我們是不小的沖擊。”
家政行業路在何方
有數據顯示，在家政行業的從業人員中，城鎮人口占56.1%(下崗人員63.7%、退休人員36.3%)，農村富余勞動力占43.9%。這其中，高中以下占83.9%，大專以上占16.1%。而上崗前接受過家政服務業務培訓的僅30%。
低學歷，又未經過培訓，家政從業人員的素質可想而知。我國《家庭服務業行業規范》中明確規定：家政公司的經營者應當對服務人員進行上崗前基本服務技能、法制安全等方面的培訓。然而，記者采訪中了解到，目前蘭州市的家政服務行業的業務培訓率偏低。
酒泉路某家政公司方經理不無擔憂地告訴記者，家政服務不同于一般買賣交易行為，是一個長期的勞務過程。如果一次蒙騙了用戶，就會失去長期的信用。這對于一個正處于成長發育中的行業來說，過多的短期行為會影響人們的信任度，最終給整個行業帶來毀滅之災。
針對家政公司管理混亂、服務糾紛越來越多的現狀，制定一個在合同關系中明確各方責、權、利關系的法規勢在必行。