東北網10月12日訊 9月4日，黑龍江省地方標準《家居保潔服務質量規范》及《家居保潔服務質量要求》開始正式實施。細到“伸懶腰”都立規矩的“省標”，使一直在摸著石頭過河的家政服務業迎來新一輪洗牌。

　　“省標”來了

　　新實施的“規范”及“要求”對家政服務人員的職業儀容儀表、職業行為禁忌、日常保潔、地板打蠟、辦公設備保潔消毒等都做了詳細規定。我省成為國內少數幾個為家政服務業立“規”的省份，擁有省內規模家政市場的哈爾濱市家政服務業，將在服務標準有章可循的推動下，走上規范發展的“十字路口”，迎來新一輪洗牌。

　　市家政協會會長、市婦聯家政服務中心主任景平說，我省是國內幾個少數為家政服務業設立規范的省份，這個規范對行業的發展有推動作用，家政服務業全力支持、歡迎。

　　“伸懶腰”立規矩

　　但“省標”推行一個月以來，實施情況并不理想。家住歐洲新城的顧女士雇用清潔嫂長達3年，記者采訪時，顧女士根本不知道“省標”對家政服務員服務的規范要求，她認為清潔嫂能清洗干凈家中物品就行，至于她的儀表、用語都無所謂。

　　家政服務員們對“省標”的出臺及其具體條款也知之甚少。《家居保潔服務質量規范》中要求：從業人員杜絕在工作場所閑聊、吃東西、看書報、喧嘩和奔跑等，不得在消費者和客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。對于這些“質量規范”，一些家政服務員認為是“強人所難”。“打哈欠是正常的生理反映，當著人面打哈欠怎么也不行呢？”保姆于曉麗不解地說。

　　“小公司”退市

　　對此，記者采訪了哈市多家家政公司。報達家政等規模較大的公司都表示：“省標”出臺勢在必行，這是做大做強家政服務業的重要前提。更多的家政公司對此漠不關心，甚至表示就算實行，也對家政服務業產生不了影響。

　　保姆之家的于經理認為：家政公司都愿意有規范，但如何規范還需從加強培訓等多方面考慮。我市許多保姆都是從農村來的，文化水平較低，行為舉止上隨意性很強，需要很長一段時間的培訓、實訓。記者了解到，“省標”實施后，我市一些家政公司曾試圖用“名師帶徒弟”的方式，盡快落實“省標”，但由于市場供不應求，無法提供充足的“名師”，效果并不理想。

　　市家政協會會長景平表示，目前各家政公司的服務、收費標準都不統一，許多家政公司在其中渾水摸魚，搞亂了市場。“省標”出臺有利于統一服務標準和收費，讓消費者一目了然，更有助于注重服務質量和信譽的公司長遠發展，而那些沒有實力、服務抽條的小公司將因失去競爭力而被淘汰。雖然，讓“省標”落到實處還需一個長期過程，但它畢竟邁出了改革規范家政服務行業的重要一步。