淮安新聞網11月8日訊（陳華中 丁桃紅）家住市區北京新村的陳先生不久前喜獲千金，為了給孩子找個月嫂，他跑了四五家家政公司，可一連找了幾個月嫂他都不滿意，不是費用過高，就是責任心不強。像陳先生這樣找月嫂的遭遇，在家政市場不是個別現象。

      找個滿意家政工很難

      工作繁忙的劉女士，在雇傭保姆的過程中，有過多次換保姆的情況。“我請的是鐘點工，但是我發現，有幾次她活兒沒干完就走了。沒辦法，我只好自己把下面的活兒做完。”據了解，像這樣的情況在淮安的家政市場并不罕見。愛君家政公司淮安分店的店長表示，因為有很多做鐘點工的阿姨中午要回家給孩子做午飯，所以就會出現急忙走的情況。劉女士坦言，如果阿姨和雇主說明，雇主也會理解。但是如果經常這樣的話，那么無論是工作態度，還是工作質量，都不能令雇主滿意。“所以當我再找保姆時，這些問題我肯定會先問清楚的。”

      說起請月嫂的事，家住西大街的劉女士一臉的不悅：“我不久前請了一個月嫂帶孩子，月薪倒不少，4000元，可她的服務質量讓我很不滿意。孩子經常被她帶得哭，弄得我們休息都不安靜。這倒是次要的，關鍵是她責任心不強，孩子帶了半個月患了兩次感冒。”

      對于這種現象，天職天利家政服務公司經理張玲認為：“正規的月嫂要經過專業訓練，要持證上崗。月嫂應該有培訓中心頒發的上崗證，未經培訓的月嫂不能隨便聘用。但現在月嫂職業非常火爆，此行又沒有明確的行業標準、監管部門，所以就沒有約束、沒有門檻，許多月嫂不經過培訓就直接上崗。”

      不少家政公司負責人在接受記者采訪時認為，沒有行業規范標準與監督機制的不完善，是導致家政服務問題較為突出的主要原因。

      “在淮安的家政市場，在職人員大部分都是四五十歲的中年婦女，其中有一大部分受教育水平并不高，比方說有很多家政人員都是初中及初中以下學歷，還有一部分阿姨只會寫自己的名字。如果再不經過規范化的培訓，這些人在工作中肯定會出諸如事情沒做完就走、衣服洗不到位或者燒飯不衛生之類的問題。”天職天利家政服務公司經理張玲認為。

      誰來為“星級”買單？

      “從我們公司出去的家政員工，都要經過嚴格的培訓才能上崗。”愛君家政公司淮安分店負責人表示，因為行業規范標準不清晰，所以各公司也只能根據自己制定的工作標準來要求員工，根據公司現有的水平來對員工進行相關的培訓。但是因為各公司大小不一、水平各異，所以在人員培訓上就會出現一種參差不齊的現象。

      “我們公司規定，職員在上崗前必須要進行最少10天的培訓，而后由老師帶著參加4天的實踐，再根據培訓、實踐期間的表現，來決定其是否具有上崗資格。”天職天利家政服務公司的張玲經理介紹。同樣的，愛君家政公司淮安分店也對職工進行相關的培訓，但是培訓時間與方式卻不盡相同。

      “按照市場的需求，如果嚴格根據我們的培訓程序來的話，家政服務人員的供應量肯定不能滿足。就現在來說，我們每天差不多都會接到30多個預約電話，但是很多時候都沒有剩余人員可以派出去。”天職天利家政服務公司的張玲經理說道。如此不平衡的供需關系，導致一些公司降低上崗標準。“比如在月嫂這一塊，很多家庭都青睞‘特星級’的。月嫂這方面本來供不應求現象比較嚴重，‘特星級’的就更少了。于是為了給顧客提供‘特星級’的月嫂，一些公司順勢給普通級、中級的月嫂‘升級’，這樣一來，顧客的需求滿足了，月嫂也‘榮譽升級’。但是，其服務質量到底怎樣，卻不得不讓人懷疑。很多時候，家政行業并不能做到價格與質量的等值。”

      除了職工素質問題外，各公司之間還存在惡性競爭，天職天利家政服務公司張玲經理還舉出了這樣一個例子：有一名在上海做過家政的職工，因其家政服務經驗較為豐富，在經過考核后順利進入公司。但是做了不久后，該員工就向公司提出辭職，原因是另一家家政公司提供她高出幾百元的工資。“淮安家政市場因為監管不到位，較為統一的價、質標準無法形成，這就導致了同行間的惡性競爭。”

      多方努力營造規范市場

      “其實，對于接到的投訴電話，如說工作人員在工作中出現早退、清掃不徹底等狀況時，很多雇主都將原因歸咎于公司的培訓不到位。”愛君家政服務公司淮安分店的店長表示，在淮安的家政市場，家政人員的學歷層次在初中及初中以下的大約占到90%。在這種狀況下，要對家政人員進行高標準、嚴要求的培訓是不實際的。除去本身的素質外，因為家政人員大部分都是四五十歲的年紀，要求其快速接受一些技能也是有難度的。

      “在服務過程中，雇主也并不都是完美的，也會存在一些問題。”天職天利家政服務公司張玲經理表示，有些雇主并不能明確家政服務人員的職責，把月嫂當保姆使用的情況時有發生。“所以有時候，對雇主的投訴，我們并不能完全按照其要求來處理問題。”

      淮安現階段的家政市場還處在成長階段，所以無論是雇員、雇主間，雇員、公司之間，還是雇主、公司之間都會存在一些問題，但是這些問題的出現，責任并不是單方面的。“這需要三方的共同努力，比方說公司方面，我們培訓會針對不同工種進行單獨培訓。”天職天利家政服務公司的張玲經理表示。“客戶在挑選雇員時，也要提高辨別能力。雇員也要嚴格要求自己，同時，我們也制定了一些嚴格的考核制度，盡量減少員工在工作中的問題。”

      此外，還有一點最重要的，也是不少家政公司負責人希望的，就是政府部門能盡快出臺家政行業規范標準與監督機制，讓家政從業人員有一個好操作的統一標準。