袁小姐向12345市長熱線反映：我2009年辦了杭州美琪家政服務公司的家政消費服務卡，因家政服務員在服務中將浴室花灑弄壞，家政公司未作賠償，我想要退卡（卡內多余的12小時按購買價14元/時返現），但家政公司告知退卡前提是，先前消費的18小時需按照25元/時收費，我認為不合理，請相關部門幫助協調處理。

　　商報見習記者 陳伊麗 維權報道

　　2009年，袁小姐辦理了一張杭州美琪家政服務公司的消費卡，以14元/時的價格購買了30個小時的家政服務。今年9月，袁小姐找美琪家政的服務人員來家里搞衛生，中途服務員失手將浴室的花灑摔壞了，袁小姐向家政公司提出了賠償要求。

　　袁小姐說，摔壞的那個花灑是“摩恩”品牌的，而家政公司答應給她更換的花灑與原裝的有些差距，她不能接受，要求更換另外的國內品牌的花灑，但家政公司表示拒絕，稱只有這一種可以更換，要換就換，不換拉倒。雙方最終沒有達成一致。

　　“后來我老公自己去配了一個花灑來裝上，大概花了一兩百元。服務人員自己給了我們90元錢算是賠償。本來這件事情也就這么算了，但是后來我再叫家政服務的時候，他們又派了這個服務員過來，我要求換人，他們說沒有別的人員可以替換。”

　　袁小姐認為家政公司的做法有點過分，因為以前叫家政服務時，對方每次都是派不同的服務員過來的，但這一回已經是連續第三次派同一人過來，而袁小姐對該服務員并不是很滿意，認為其打掃衛生不夠干凈，后來還把花灑摔壞了，家政公司明明知情卻再三派其過來。

　　袁小姐要求家政公司退卡，并將消費卡上剩余的12個小時的家政服務直接返現，按照14元/時的購買價格計算，退還給自己168元。但家政公司表示已消費的18個小時需按照對外報價25元/時收費，這樣不但無法返還費用，還需補交幾十元錢給家政公司，袁小姐不能接受。

　　記者聯系了杭州美琪家政公司，吳經理表示消費者單方面提出退卡返現，就要將先前“優惠”的差價補足，既是公司的規定，也是消費卡理所當然的使用規則。“袁小姐購買的30個小時的家政服務，14元/時的價格本來就是一個團購價，她辦了這張卡相當于我們雙方簽訂了一個協議，她突然要暫停服務，就應該承擔相應的違約責任。”

　　吳經理認為花灑摔壞并不是充分的退卡理由，袁小姐已經接受了美琪家政公司近兩年的家政服務，故如果現在才提出“對服務水平不滿意”，也并非合適的理由。“花灑是怎么摔壞的，這我并不清楚，也沒有聽說過這樣的投訴。”對于賠償問題，吳經理也提出了質疑，“如果鐘點工在雇主家打掃衛生時摔斷了腿，又該誰負責呢？應該是雇主吧。發生這種事情的話，雇主還是應該時間和家政公司協商。”

　　吳經理最后表示，退卡方案是既定的且沒有問題的，如果袁小姐仍然不滿意的話，可以找消費者協會進行裁決。