“野戰軍”供大于求，“正規軍”卻供不應求。中國家庭服務業協會副秘書長董蘊丹認為，隨著生活水平的提高，人們對家政服務的要求也越來越高，寧可多花錢請專業、請放心。

　　董蘊丹說，我國的家政服務市場形成比較晚，尤其是北方，雖然從上世紀80年代就已經起步，但經過20多年的發展才走向成熟。家政服務員不再是保姆的別稱，而是隨著分工細化而分成月嫂、育嬰、小學生托管、家庭護理、醫院陪護、保潔等上百種家政服務項目。曾經，保姆仿佛就是農村剩余勞動力進城工作的別稱，城里人沒有走出家門當保姆的；曾經，下崗失業女性寧可呆在家里也不愿加入家政服務行業。曾經，100戶甚至上千戶人家中只有一到兩戶請保姆……當人們逐漸發現家政服務這個行業起點低、缺口大、工資高的時候，才紛紛將目光投入這個行業。但隨著家政服務員的需求增長，人們對他們的要求也越來越高，除了技能，如何與雇主家人溝通，如何融入另一個家庭生活，很多細節都成了雇主與家政服務員之間不得不面對的現實問題。兩個不同背景下生活的人，突然要在一個屋檐下生活，對雙方來說都需要適應。因此，家政行業與一般的經濟行為不同，不是簡單的買與賣，也不是簡單的雇用，而是一個有感情的經濟活動。

　　董蘊丹談到前段時間轟動全國的虐嬰事件。據她了解，女嬰的父母沒有和育兒嫂簽合同，育兒嫂也不是從正規家政服務市場請的。人們只通過視頻資料看到這名育兒嫂毆打女嬰，卻沒有關注到為什么這位育兒嫂心理不健康。其實家政服務員的心理壓力是很大的，她們需要定期進行心理輔導。如果虐嬰育兒嫂屬于某個家政服務公司，遇到困難和委屈時能找同行或公司專業心理輔導老師聊聊，也許悲劇就不會發生。從這個意義上說，通過家政服務公司請家政服務員更安全。但也許是圖便宜，很多雇主還無法接受這一點。

　　董蘊丹告訴記者，家政服務公司走出來的家政服務員的確要正規很多。在招聘家政服務員時，公司會對應聘者進行面試。面試內容主要針對應聘者是否能勝任做家務、是否有責任心、是否具備良好的心理素質，面試合格后就要仔細檢查應聘者的有效證件。成為公司一員后，所做的件事就是體檢，合格者領取健康證，接著就是崗前培訓。每名家政服務員要經過大約一個月的培訓后才可以在公司推薦下上崗。在這期間，家政服務員要考取從業資格證和等級證書。

　　董蘊丹說，等級證書并不難考，經驗多、責任心強是兩個必備條件。星級越高，工資也越高。 本報記者/張 昕