上門服務時，須佩戴寫有自己等級的工作牌

　　約好時間不履約、穿個拖鞋上門服務、保姆來沒幾天財物不翼而飛……說起請家政服務的經歷，市民就頭疼。市民陳女士認為，目前的家政市場，保姆基本上未經培訓就上崗，亂象叢生，希望能夠規范保姆的培訓管理。

　　對此，有家政公司率先邁步，尋找出路。昆明家政服務行業協會秘書長張凱表示，明年，將推行家政人員培訓考核評級，家政人員必須持證上崗。

　　現象

　　為趕下一單只干一半活

　　家住金馬寺附近的羅女士，不知道如何找正規家政公司，都是通過小廣告找家政人員來家里服務。但是，上門服務的家政人員行為卻讓她哭笑不得。

　　一次，羅女士和家政公司約定時間，讓家政人員到家里服務。按照約定時間，羅女士特意推掉其它事情在家里等著，可左等右等一直不見人。“不準時也就算了，有時候等半天，人家一個電話過來說，忙不過來，安排不開……”這樣的情況還不止一次，讓羅女士很是無語。

　　更讓羅女士無語的是，有一次本來約好來服務4個小時的，才弄到一半，就說來不及了，下一家客戶還等著，讓她結算完一半的工資就走了。

　　羅女士以為，家政公司一般都有統一的工作服，統一裝扮上門服務。可她就遇到一次，家政人員沒穿工作服，穿著一雙拖鞋提著東西就來小區。“一副農民工裝扮，保安都不讓進門。”羅女士說，以這樣的形象進入小區，讓小區居民也覺得沒有安全感。

　　羅女士說，能忍就忍了。可是一些小家政的服務質量太差，不能讓自己滿意。“全部弄完了，廚房還是臟的。”羅女士說，可家政人員弄完就不管了，她也沒辦法。

　　除此之外，還有一些市民遇到的事更讓人感到氣憤。陳女士從家政公司請了個保姆，保姆來家里服務沒多久，她放在房間里的一枚戒指不翼而飛，最后從保姆手中追回；尹女士的朋友高薪請來所謂的“高級保姆”卻是個不識字的“文盲”。沒幾天，放在家里的一塊名表也不見了。

　　陳女士說，現在的家政市場管理比較混亂，很多保姆沒培訓就直接上崗，還有很多無證經營的家政公司充斥其中。和很多市民一樣，陳女士希望保姆能夠規范培訓管理。

　　現狀

　　保姆基本只是簡單培訓就上崗

　　云南省家政協會副會長、省家政專業委員會主任張劍介紹，目前昆明約有7萬名保姆，大多數來自云南貧困的州市。從事保姆的人群文化偏低、年齡偏大，90%的人文化水平都在初中以下，很多人甚至不識字，中專、高中水平的人選擇做保姆的鳳毛麟角，這就導致這部分人自身素質不高，本身學習意識不強，接受能力也不夠，培訓就不能太復雜。

　　因保姆市場人員緊缺，有的小家政急功近利，一些保姆也會認為培訓耽誤自己掙錢時間，所以有人來了就直接上崗。

　　目前，保姆基本上是家政公司自行培訓，來了人，先上崗，再進行崗中培訓或者選擇休息日培訓3至5天。但那些培訓也只是告知一些基本的禮儀，個人技能、服務質量沒有專業化，很多達不到雇主的要求，有的到了雇主家里，甚至連電器都不太會用，還得由雇主慢慢教。

　　崗前進行規范培訓，很多家政公司不愿投入，也無力承擔。很多人只是因為下崗或者一時找不到工作，把保姆工作作為一個過渡，干上一段時間就走人的案例比比皆是。

　　社會對保姆認可度不高，也是造成這種現象的另一原因。很多在城市做保姆的人，回到家鄉都羞于啟齒，自己就認為這種工作低人一等。

　　張劍認為，要改變這一現狀，還需要政府投資搭建公共平臺，做好崗前系統培訓工作，提升保姆從業人員的總體素質。 <

　　發展

　　家政公司培訓“星級管家”

　　從廚藝、保潔，到衣物分析整理，再到插花、茶藝，樣樣都得學。11月25日，昆明南鑫家政公司“星級管家”培訓班正式開班。

　　培訓班的16名學員文化程度不一，的初中，有的不識字。在一個月的培訓時間里，學員需要學習廚藝、茶藝、插花、保潔技巧等技能，學會母嬰兒童房、老人病理房、書房和臥室的布置管理。

　　“培訓的電器等東西都是我們新添置的，算上房租，前期投資超過了30萬元。”該家政公司總經理林彩說。

　　“現在有錢人不少，他們也不在乎多花些錢，只希望能享受到滿意的家政服務就行。但市場上高素質的家政人員很稀缺。”該家政公司副總經理王豐說，“我們辦班的目的就是要培養出英式管家那樣的家政人員。”

　　40歲的馮大姐從貴州遠嫁到云南會澤，全家人在昆明一起打拼，不識字的她全憑記憶力硬記。有著兩年鐘點工經驗的馮大姐，本來在新迎小區附近做著兩家人的活，聽說公司有這個培訓，她立即報名參加。而聽說她要離開一個月，她所服務的一家雇主提出給她漲工資，讓她不要走，可迫切希望提升自己的馮大姐還是堅持參加了培訓。“我希望自己能夠做得更專業，學好出來，更不愁工作。”

　　據悉，學員培訓結束后，將進行技能比武展示，舉辦顧客見面會，最后由家政行業協會進行統一考核，對參加培訓的人員進行評級，并頒發等級證書。

　　目前，培訓班才剛過去一周，16名學員中已經有一半被雇主提前預定。林總認為，目前高素質的保姆稀缺，她的目的就是采取嚴格培訓，提升自己公司員工的素質，為客戶提供更好的服務，這樣才能爭取公司的最快發展。

　　評級

　　明年將推行家政人員考核評級

　　昆明家政服務行業協會秘書長張凱介紹，小的家政公司投入3至5萬就可以開門營業，有的“黑家政”更是買個桶、配點工具、隨便找幾個工人就成立一間家政公司，大多數家政公司都是“小本經營”。

　　目前很多家政公司對新進行業的保姆只是簡單培訓，有的甚至只是走過場，并沒有一個行業規范，更沒有持證上崗的保姆。培訓一名員工的成本需要1000多元，而這個行業本身人員流動大，小家政公司很少愿意投入資金去培訓員工。“培訓完沒多久，那個人可能就走了。”張凱說，這種風險是存在的，但對家政人員考核評級，是整個家政行業的趨勢。

　　張凱表示，明年，家政行業協會將推廣實行家政人員培訓工作，每一名家政人員必須先經過培訓，再通過協會的考核評級，對家政人員評出一至五星，以后家政人員必須持證上崗。上門服務時，必須佩戴寫有自己等級的工作牌。

　　目前，保姆一個月的工資在1500元左右，經過培訓持證上崗的保姆，工資將不低于1800元，星級越高，工資收入越高。

　　家政行業是一個淘汰率很高的行業，家政企業如果原地踏步，還不加以完善的話，最終將面臨淘汰。

　　“南鑫家政只是率先走了一步，這也是整個家政行業的必然趨勢。”張凱說，從明年開始，將由協會開展培訓工作，家政公司的員工需到協會參加統一培訓，才能持證上崗。

　　梁秀云 熊承浩