長江日報訊（記者楊菁）在享受方便的家庭服務同時，市民覺得哪些地方還需要改進，哪些地方要立明規矩？下周《武漢市家政服務規范》（征求意見稿）將出臺，歡迎市民通過本報、長江網提出意見和建議。

    征求意見稿由武漢市家庭服務業協會組織起草。其中，核心內容為《家庭服務通用規范》，規定了家政服務組織的基本要求、管理要求，明確了質量評定與改進、投訴與糾紛處理規范。此外，我市還將根據具體服務內容，陸續推出家務、母嬰護理、育嬰、保潔、養老等多個規范細則。

    目前，《家庭服務通用規范》及細則《家務服務質量規范》通過咨詢專家、家政服務企業和員工及消費者代表的意見，多次修訂，已確定基本框架和核心內容。

    市商務局相關負責人介紹，《武漢市家政服務規范》是武漢家政服務業行業規范，從全國來看，尚屬領先。規范在經過征求意見階段以后，將進一步豐富完善，最終通過市質監部門審核、發布。

    據了解，該行業規范為推薦性標準，不具備強制執行力。法律專家表示，該規范一旦在市民與家政企業的合同中被引用，合同多方就必須共同遵守，具有法律約束性。此外，如果有法律法規、強制性標準引用這個規范，在該法律法規、強制性標準適用的范圍內，此規范必須執行。 　

    

    新規直指雇主頭疼事

　　不得擅自離崗

    案例：阿姨都愛玩“失蹤”

    住在楊汊湖小區的程女士，自從2007年底生了寶寶后，就一直請保姆幫忙帶孩子，順帶做衛生。

    4年時間，家里換了不下10個阿姨，平均每個阿姨干的時間僅為4個月左右。

    程女士抱怨：這些阿姨每次離開都不提前打招呼，天還來得好好的，第二天就沒影了，不負責的則徹底消失，手機打不通。負責任的，也只是第二天打個電話提出不干了，最多的說辭是家里親人生病，需要照顧。“后來側面了解，這些阿姨都是找到了工資更高的雇主，有時候只是一個月多了50元而已。”

    阿姨一離開，程女士家里少了幫手，一個人帶孩子累得夠嗆。有時沒法，只能抱著孩子去找中介再物色人手。

    “沒個規范，碰上隨便跑的阿姨，難有說理的地方。”程女士感慨。

    新規一：如果服務員擅自離崗，消費者有權要求服務企業更換服務員或解除合同，因此造成損害的，有權以合法方式要求賠償。

　　不泄露客戶隱私

    案例：小保姆揭出“私生子”

    好長一段時間，漢口一小區的陳女士都沒有看見那個可愛小女孩了。

    此前，小區里滿是關于小女孩的傳言：她是某個醫院領導的私生女，走到哪里都有人悄悄指點。

    陳女士知道，這都是小女孩家的保姆放出來的消息。小保姆與家里的女主人一直不合，忿忿不平之下，常常將小女孩家的情況告訴社區的鄰居們。

    現在，小保姆被解聘了，但是，小女孩的母親也不怎么帶她出來玩了。

    新規二：家政服務組織和家政服務員在服務過程中應為消費者個人信息保密，不得向任何機構或個人泄露消費者家庭信息。

　　不能以次充好

    案例：“星級”月嫂要專人“伺候”

    家住馬池的吳先生有一個可愛的小女兒，她剛出生那一會兒，小夫妻兩人都不懂怎么帶孩子，心急火燎到處找月嫂。

    附近一家企業保證，“我們介紹的月嫂都是星級的，保證服務到位”。沒想到，“星級”月嫂回家后，架子端得忒大：夜里不照料孩子，只顧自己倒頭睡；小兩口都在家，有人照料孩子的時候，也堅決不在做飯時搭把手。

    吳先生無奈又請一位鐘點工，專為月嫂和孩子做飯。“堅持了幾周，實在不行了，只好把她辭退。”　

    新規三：家政服務組織不能有以次充好的行為。 (記者楊菁 馮欣楠)

　　家政工明年開始分“高下”

    又訊（記者楊菁 馮欣楠）今后，家務服務員水平高不高，會干哪些活，不再是由企業自吹出來的，而是有統一的等級標準。

    家務服務員，指提供制作家庭餐、家居清潔、衣物洗燙和保管等綜合家政服務的人員。《家務服務質量規范》(征求意見稿）中，將家務服務員分為三個等級初、中、高。

    他們在5大方面分出高下：基本要求（禮儀、法律知識）、制作家庭餐、家居清潔、衣物洗燙和保管，及簡單照料兒童、老人。如，初級家務服務員，懂得基本禮儀常識，能與客戶家庭成員和睦相處，能分別運用蒸、煮技法制作兩種以上主食，能運用蒸、炒、煨、拌4種方法做菜。

    而中級初級家務服務員，能對干貨進行漲發處理，會正確清洗空調過濾網，能照顧孕婦日常盥洗和洗澡，制作孕婦食品，照料3個月以上嬰幼兒。

    高級服務員，更像是私人生活秘書：能做兩種不同菜系的菜肴，制作簡單西餐，能作水果拼盤，煮咖啡，還能布置居室，插擺花卉，修剪家庭盆栽。掌握簡單的家庭日常生活英語會話，亦可從事涉外家政服務。

    他們可以幫忙處理簡單秘書工作，熟練操作家庭辦公設備，能打字、文本編輯、上網下載收發和處理網絡郵件；如果，如果你想出門旅游，他們還能作家庭休閑旅游計劃和事前的各項準備。

    武漢家庭服務業協會李書林介紹，眼下我市家務服務員中能達到初級標準的約有六成，達到中級標準的有二三成，而達到高級標準的不到一成。

    明年開始，協會將通過考試，給家務服務員正式評級，并將評級的結果錄入服務員隨身攜帶的上崗卡，市民可以在網上查詢。

    此外，針對不同等級，協會將一年出臺2次市場指導價，“讓市民能夠明白消費”。

    （責任編輯 陳輝）