12月上旬,家住萬柏林區的王先生向太原市消協投訴:兩天前,他撥通了一家家政服務公司的服務熱線電話,三言兩語的簡單詢問后,王先生同意該公司派出的保潔人員上門清洗、保養家中的皮沙發。不料,由于保潔員的失誤致使王先生的沙發,不僅沒有清洗干凈,反因操作不當把沙發洗壞,使價值1萬余元的皮沙發洗壞,且無法修復。但當王先生要求賠償時,卻因清洗人員拒不接聽電話,無法找到和聯系到該家政服務公司,合法賠償也無從談起。
元旦、春節將至,家家戶戶“大掃除”是我們的傳統風俗習慣。隨著都市生活節奏的加快和城市生存壓力的加大,越來越多的家庭選擇接受家政公司的服務來清潔自己的居室。而各種有資質無資質的家政公司都粉墨登場想趁機撈一把,印著家政服務公司電話的各種名片、廣告更是不請自來,汽車的擋風玻璃上、樓道墻壁上、家門上無處不在。
有不少消費者為了方便、省事,會從這些小廣告中選擇一家并不熟悉的家政公司來接受他們的服務。而這種盲目不謹慎、貪圖省事的消費,很容易產生不安全隱患,一旦出現問題,往往難以維權。為維護消費者的合法權益,太原市工商局提醒廣大消費者,選擇家政公司時應注意三點:
一要查看資質,謹防“家政游擊隊”。消費者在選擇家政服務單位時,要認真詢問是否有合法的營業執照,對沒有資質或假借他人名義推銷服務的服務單位要慎重選擇。特別是以低價為誘餌的推銷方式,要保持警惕。二看合同,謹防事后維權難。在接受家政服務時,一定要與家政服務單位簽訂 “家政服務合同”,詳細約定服務項目、價格、質量和糾紛處理方法,確保出現糾紛時,權益得到保障。三需查驗身份,謹防服務質量無保障。“兩節”期間,為應對家政服務的需求高峰,家政服務單位往往要臨時雇用人員,但由于這些服務人員沒有經過崗前培訓,服務質量往往無法保證,因此,消費者在被派遣服務人員入戶時,要看有無家政服務單位填寫并蓋有公章的派遣單,服務人員是否帶有服務證或上崗證。