敦化路小區內貼的一則家政廣告。本報記者 劉騰騰 攝

 

本報通訊員 蘇雷 劉曉杰 本報記者 曹思揚
      市民王先生花了500元請了一家無照家政公司做保潔,保潔工使用劣質清潔劑導致電視和地板受損,王先生在工商部門的幫助下才獲得1000元賠償。26日,記者調查了解到,島城僅有不到100家家政公司有營業執照。工商部門提醒消費者盡量選擇正規家政公司,并增強合同意識。
      劣質清潔液,傷了電視屏幕
      家住在李滄區的王先生平時忙于工作,很少有時間顧及家務,17日,他撥打了樓道里貼的小廣告上一家政公司的電話,花了500元請了幾位保潔人員打掃家里衛生。清掃完驗收時,王先生發現電視屏幕和實木地板均出現數處劃痕。保潔人員稱索賠得找家政公司,王先生立即找到家政公司要求賠償,但家政公司稱此事應由保潔人員賠償。因賠償問題一直沒解決,23日,王先生將家政公司投訴到李滄工商分局永安路工商所。
      經調查,工商人員發現是保潔人員使用的劣質清潔液致使電視屏幕和地板出現損壞,且此家政公司并沒有辦理營業執照。26日,工商人員責令該家政公司退還王先生500元服務費并賠償1000元損失費,并督促此家政公司盡快辦理營業執照。

      從業4年,次有人問合同
      26日,記者在敦化路小區1號樓的幾個樓道里看到,密密麻麻的都是家政服務小廣告,每位居民家門口均貼有5張以上的家政廣告,廣告中提到的家政公司多達十余家。“社區家政服務中心,提供新房開荒保潔、裝修后精保潔”等的廣告語隨處可見。不光敦化路小區內小廣告滿天飛,海泊苑小區、福林小區、田家花園小區等一些開放式小區內,情況也都如此。居民反映,每到春節臨近,樓道里的家政小廣告比往常多出不少。
      記者以打掃家中衛生為由,隨機從小廣告中挑了一家詢問情況,對方稱他們是正規的家政公司,保潔人員均經過正規培訓,可隨時約定時間上門服務。對于是否簽訂服務合同,對方說:“我們是一家具有7年服務經驗的正規公司,沒必要簽那個東西,我保證絕對不會出現問題。”
      另外一家家政公司接電話的人聽到記者提出是否簽合同時,語氣頓時變得很驚訝:“我在這行做了4年了,次聽說還要簽合同。您放心,一旦出了損害我們會照價賠償的。”
      一提到店選工人 家政公司都回絕
      記者隨后以“上門選工人、商量價錢”為由,提出到在敦化路小區1號樓做廣告的家政公司實地看看,對方稍微遲疑后回答:“我們提供的是上門服務,您就不用辛苦跑了,需要什么工人您盡管說,擦玻璃、清洗油煙機都能干。”
記者隨后以“打掃敦化路小區一住宅衛生”為由在青島家政網上聯系上一家名叫“青島一家親”的家政服務公司。對方說他們就在敦化路小區附近工作,可隨時上門提供服務,而且可以簽合同,但當記者提出到家政公司現場查看合同時,對方以“人員在外工作,公司無人”為由拒絕了。
      在記者本次調查了解的敦化路、海泊苑小區、福林小區、田家花園小區周邊地區,都是只見滿天飛的小廣告,但是家政公司的門頭十分罕見。記者從工商部門了解到,目前島城已取得營業執照的家政公司不足100家。

      提醒
      選擇正規家政公司 增強合同意識
據永安路工商所的工作人員介紹,由于入行門檻低,再加上行業內管理不規范,監督渠道缺乏,家政服務業內存在服務質量良莠不齊、承諾服務不一致等等不良現象,頻頻引發糾紛,家政服務類的投訴多集中在以下方面:一是合同中存在很多格式條款,例如“家政公司可隨意調換服務人員”等等,消費者在簽訂合同時并沒有仔細閱讀這些內容；二是虛假宣傳現象嚴重,很多家政公司在小區樓道等地方張貼帶有“專業”、“榮獲某榮譽證書”等字樣的廣告,致使消費者無法得到預期的消費效果；三是很多家政公司無合法主體資格,部分家政經營者既未辦理相關營業執照也沒有正規營業場所,只是在春節等家政服務需求較大的時間段內雇臨時工進行“游擊式”工作,這些臨時工沒有經過專門的培訓,服務質量自然無法保障。
針對上述情況,工商人員提醒廣大消費者,在挑選家政服務公司時應關注以下幾個方面:首先是簽訂規范的家政服務合同,明確規定服務類型、方式、期限、標準和費用,并對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規定；其次是選擇有合法主體資格的家政服務公司,否則一旦發生糾紛,家政公司很可能隨意搬遷導致消費者的合法權益得不到保障；再次,選擇可信度高的家政公司,盡量選擇規模較大、管理正規、設施較為齊全的公司。