半島網12月26日消息 “我請家政來家收拾房間，結果把地板和電視屏幕都弄花了，家政公司和清潔人員互相推脫，真是沒辦法了才找你們給討個說法。”近日，李滄區振華路街道的王先生對青島工商李滄分局永安路所工作人員抱怨道。

　　原來，王先生因為忙于工作沒有時間顧及家務，又不放心家中老人自己攀爬擦窗，就聘請了幾位家政工作人員幫忙收拾衛生，但晚上回來驗收時他發現家中的電視屏幕和地板有較多劃痕。“找家政公司理論，家政公司和清潔人員之間相互推諉都不愿意承擔責任。”最終，無奈之下，王先生來到永安路工商所尋求幫助。

　　工商所工作人員經過調查了解得知，因為家政人員沒有經過專業培訓，使用了劣質的清潔液，所以致使LED電視屏幕和地板出現損壞。最后經過調解，家政公司同意退還王先生的家政服務費500元并賠償經濟損失1000元。

　　“近期接到多起關于家政服務的投訴。”永安路所工作人員告訴記者，有幾類投訴較為集中，望廣大消費者引起注意，“一是合同類投訴較為普遍。合同中存在很多格式條款，例如‘約定人員由于自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員’，消費者簽訂合同時并沒有仔細閱讀這些內容，家政公司對‘自身原因’解釋的隨意性太強，造成家政公司隨意調換服務人員。二是虛假宣傳現象嚴重。很多家政公司在小區樓道等地方張貼含有‘專業’、‘榮獲某榮譽證書’等字樣的廣告，致使消費者在不明情況下消費，而之后無法得到滿意的服務。三是很多家政單位無合法主體資格，服務質量無法保證。部分經營者未辦理相關營業執照沒有取得合法主體資格也沒有正規營業場所，只是在春節等家政需求較大的時間內臨時雇傭一些人進行‘游擊式’工作，這些清潔人員沒有經過專門的培訓服務質量無法保障，在產生糾紛時互相推諉沒有負責人等情況，這都使消費者的權益無法得到賠償。”

　　針對上訴情況，工商部門提醒市民，在選擇家政服務公司進行服務時，要簽訂規范的家政服務合同，對服務類型、方式、期限、標準和費用做出詳細的規定，并對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規定。此外，要選擇有合法主體資格的家政服務公司，否則一旦發生糾紛家政公司容易隨意搬遷地址導致消費者合法權益得不到保障。

　　半島數字記者 劉冬薈 通訊員 蘇雷 劉曉杰