“辦了三鼎家政貴賓卡,為何享受不到對等待遇?貴賓卡名不副實。”市民鄭女士質疑。近日,鄭女士通過12345市民服務熱線和黨報熱線訴說了自己遇到的麻煩。
2008年,三鼎家政人員上門推銷時,鄭女士辦理了一張貴賓卡,預存335個小時的費用5000元,發票上的單位蓋章顯示是濟南三鼎家政服務有限公司天橋分公司。后來鄭女士多次預約家政服務,但到預約日沒有人前來,撥打客服電話咨詢也占線,鄭女士很是不滿:“這就是三鼎家政貴賓卡用戶待遇?當時辦卡時他們的承諾可是‘優先提供服務人員’,他們后期提供的服務與承諾差別也太大了!”
據介紹,當初鄭女士辦理三鼎家政貴賓卡時,采取刷卡消費的方式。“當時三鼎家政很積極,還上門帶著pos機服務。就是因為辦卡前后對方態度的轉變,使我堅定了退卡的信心。”鄭女士說。在相關部門協調下,三鼎家政已聯系鄭女士表示可以退卡,但要等到明年。“我已經決定不用了,為何要等到明年?”鄭女士很疑惑。
市民胡女士2010年6月辦理了三鼎家政貴賓卡,多次預訂家政服務,一直無人上門,也產生了退卡的想法。家住山大南路的曹女士也來電反映:“持有三鼎家政貴賓卡,找不到檔案竟成拒絕服務的理由!”曹女士持有的三鼎家政貴賓卡有效期截至今年12月31日。最近,她聯系三鼎家政上門打掃衛生,對方稱她的檔案找不到,無法去。
山東海揚律師事務所律師張茂偉認為,用戶購買貴賓卡后,實際已與家政公司形成一種合同期待利益關系。據法律常識推定,用戶想得到優質服務或退卡的主張都是合理的,應該得到相應支持。