“辦了三鼎家政貴賓卡，為何享受不到對等待遇?貴賓卡名不副實。”市民鄭女士質疑。近日，鄭女士通過12345市民服務熱線和黨報熱線訴說了自己遇到的麻煩。

　　2008年，三鼎家政人員上門推銷時，鄭女士辦理了一張貴賓卡，預存335個小時的費用5000元，發票上的單位蓋章顯示是濟南三鼎家政服務有限公司天橋分公司。后來鄭女士多次預約家政服務，但到預約日沒有人前來，撥打客服電話咨詢也占線，鄭女士很是不滿：“這就是三鼎家政貴賓卡用戶待遇?當時辦卡時他們的承諾可是‘優先提供服務人員’，他們后期提供的服務與承諾差別也太大了!”

　　據介紹，當初鄭女士辦理三鼎家政貴賓卡時，采取刷卡消費的方式。“當時三鼎家政很積極，還上門帶著pos機服務。就是因為辦卡前后對方態度的轉變，使我堅定了退卡的信心。”鄭女士說。在相關部門協調下，三鼎家政已聯系鄭女士表示可以退卡，但要等到明年。“我已經決定不用了，為何要等到明年?”鄭女士很疑惑。

　　市民胡女士2010年6月辦理了三鼎家政貴賓卡，多次預訂家政服務，一直無人上門，也產生了退卡的想法。家住山大南路的曹女士也來電反映：“持有三鼎家政貴賓卡，找不到檔案竟成拒絕服務的理由!”曹女士持有的三鼎家政貴賓卡有效期截至今年12月31日。最近，她聯系三鼎家政上門打掃衛生，對方稱她的檔案找不到，無法去。

　　山東海揚律師事務所律師張茂偉認為，用戶購買貴賓卡后，實際已與家政公司形成一種合同期待利益關系。據法律常識推定，用戶想得到優質服務或退卡的主張都是合理的，應該得到相應支持。