家住成都溫江的李學英，早在寶寶出生前的3個月就與家政公司預約了月嫂。寶寶出生后，因為膽紅素過高，留在醫院觀察了10天。回家后再聯系月嫂，“人家都已經接其他活了。找家政公司，說還要再等等。曉得今年保姆難找，但不曉得竟然這么俏。”
不僅是雇主，連家政公司也覺得保姆難找。今年，龍寶寶扎堆出生，保姆、鐘點工、育兒嫂相當俏，工資不斷上揚。但家政企業卻樂不起來，為人員流失嚴重、雇主投訴增多等問題而煩惱。
四川家政服務市場體現出的供需矛盾，折射出哪些問題？
【一問】
市場需求多大
全省家政服務員至少缺50萬人
“幫我找個帶娃娃的保姆嘛，原來那個不干了。”3月12日上午，成都市青羊區恒安信達家政公司負責人接到了三四個這樣的電話。“雇主覺得難找到理想的，我們也覺得手上的資源不夠用了。”
綿陽市紅楓家政服務有限公司總經理唐楓介紹，按工種不同，今年家政人員的工資普遍上漲了200元至2000元，“但人還是很難招。”
商務部研究院的材料顯示，目前全國家政市場的需求與供給比例約為2.2：1。
四川家政服務市場的缺口有多大呢？
據統計，目前全省注冊的大型家政服務公司有2500多個，家政服務從業人員達120多萬人，年勞務收入150億元以上。四川省家庭服務業籌備小組的調研報告估算，市場缺口至少有50萬人。
成都工商系統家政企業登記注冊數據顯示，2011年成都新入行的“家政”企業增幅近9%。不少外地知名家政企業進駐成都，如北京華夏中青家政、上海愛君家政等，以連鎖加盟、直營等形式與本地企業爭搶蛋糕。
【二問】
人員為何短缺
企業招人難留人也難，整體培訓水平低下
成都市民黃洪杰去年給年邁的父母請了一個鐘點工，約定一個月打掃四次清潔，沒想到個星期打掃完拿到錢后鐘點工就“消失”了，“家政公司也不管，說是臨時招的人。”
省商務廳相關負責人認為，目前我省除了保得、川妹子、萬家和等家政龍頭企業外，絕大多數家政企業都是中小企業，上規模、有檔次的家政公司寥寥無幾。
據調查，成都家政行業中，超過64%為個體經營和無證經營，連鎖企業只占12.8%，多數家政公司都是在有用戶后才開始找人，沒有固定員工。
招人難，留住人也難。曾經在家政公司上班的金堂人張秀英，最近就同三個姐妹跳出來“單干”了，因為“家政公司要20%左右的提成”。很多家政服務人員都是這樣，積攢下一批人脈之后就選擇“單干”。有的家政服務人員則因為這個行業的地位和社會認可度不高，干一段時間后就直接轉行。
家政行業整體培訓水平低下，缺乏標準、教材、師資，家政服務的培訓開展不足。“必須讓家政從業人員樹立起職業化觀念。”唐楓如是說。
【三問】
怎樣穩定市場
政府扶持龍頭企業，提供行業管理規范
省商務廳相關負責人介紹，近幾年，中央財政對我省家政服務人員培訓的投入資金每年都在1000萬元以上，培訓并實現就業31010人。我省將嚴格按照《家政服務員培訓大綱》開展培訓工作，提升家政人員的服務技能和水平。相關部門正籌劃頒布《家政服務業勞動管理規定》，將為家政行業提供管理規范。
家政企業也有想法。為了留人，不少企業開始嘗試會員制。綿陽市紅楓家政服務有限公司就是“嘗鮮者”：員工繳納一年1600元至4600元的費用就可成為企業會員，享受在職業介紹、培訓、心理咨詢、子女就業幫扶等方面的打包服務。目前公司約有100多名員工成了會員，超過常年上崗員工數的50%。
“生活有了保障，我們也就把人留住了。”唐楓說，“我們要引進現代家政服務理念，按照不同的消費需求層次培訓人才。”
省商務廳相關負責人說，保得、川妹子、萬家和等一批通過政府扶持的家政龍頭企業，現在正發展特色經營和擴大連鎖經營，培養自己的骨干員工隊伍，家政服務資源不斷向優勢企業集中，將有利于我省家政服務業的規范發展。
5月，四川省家政服務業協會將成立，行業引導、規范發展，或將給家政市場帶來新風。（完）唐敏 記者 董世梅