預約12點半的家政服務結果拖到下午3點才來

       家住文三路附近的沈女士家里需要搞衛生，上周她致電杭州美琪家政服務有限公司預約，約好27日中午12點半請阿姨上門搞衛生。

       這一天，沈女士在家里等到下午1點多，也沒有等到鐘點阿姨的蹤影。沈女士只好再次致電美琪家政客服中心，接線員告訴她，鐘點工阿姨在前一家的清潔工作還沒有結束，要1點半以后才能過來。

       然而，沈女士一等就等到了下午3點多。“這兩年來，我們一直都是
通過美琪家政請鐘點阿姨上門服務，以前也會有不準時到的情況發生，但是不會讓人等上這么長時間。”沈女士說，她最不滿意的是調度人員的態度，如果調度人員提前通知她，她也可以調整時間，而不是這樣一味干等著浪費時間。

       對此，杭州美琪家政服務有限公司負責處理此事的楊女士說，如果清潔工作沒有全部完成，客戶臨時要求延時鐘點工時長，這是可以的。對于未能提前通知沈女士以便對方調整時間，她解釋道，“可能鐘點工阿姨忙起來忘了時間，沒有打電話給調度人員，所以沒有提前通知下一家約好的客戶。”楊女士表示會與消費者沈女士溝通處理此事，并表示公司會在以后的服務過程中盡量做到準時，以提高顧客的滿意度。
 
來源：每日商報    作者：實習記者 孫蓓蓓