花5000元在家政公司辦了卡，覺得服務不到位要退卡，結果家政公司拒退余額，李女士非常郁悶：辦卡容易退卡難啊！

    家住卓刀泉的李女士，3年前在小區看到三鼎家政的廣告，正好要做清潔，便打電話叫人上門服務。次服務非常好，李女士很滿意，當即在三鼎家政洪山分公司辦了張5000元的家政卡，有效期3年。

    “前幾次上門的保潔員服務還挺好，我還固定了其中一個保潔員定期上門，后來她辭職了，以后的保潔員就越來越差。有一次我媽媽在家，一個男保潔員來了以后只顧自己接電話，接完電話就開始倒騰自己的背包，根本不好好做。我媽媽問他會不會做清潔，他直接回答說不會做。”氣憤的李女士多次撥打三鼎家政洪山分公司電話投訴，接線人員稱自己是前臺服務人員，不了解情況，問其投訴部門和經理的電話，每次的回應都是“不清楚”、“不方便給”。

    李女士卡內還剩下余額1900多元，今年12月31日就到期。“我提出退還余額，家政公司也不同意。”李女士隨后向卓刀泉工商所投訴。

    記者昨天聯系到三鼎家政洪山分公司，工作人員說，消費者購買的家政卡上都有提示“不兌換現金”。記者隨后向12315熱線反映此事。當天下午，記者接到三鼎家政洪山分公司工作人員的電話，她稱公司同意退款，15個工作日內辦理。

    12315工商熱線提醒廣大消費者，預付費購卡前，先撥打12315，或到轄區工商所咨詢商家在經營中是否有消費投訴，若投訴較多、經營信用差，切勿購卡。購卡時，不要相信商家的口頭承諾，書面約定，盡量不要辦理較大金額預付卡。

    記者 林慧婕 實習生杜青鈴