隨著人們生活質量的提高，從事家政服務的保姆成為城市居民生活中不可或缺的角色。與此同時，有關保姆與雇主發生糾紛的報道也屢見報端。保姆的人身安全，誰來負責？雇主的正當權益，誰來維護？近日，記者對此作了一番調查。

      一

      這兩天，在福州當保姆的鐘阿姨有點煩。5月16日，她在雇主家拖地板時不慎滑倒，摔成骨折，花去了8000多元醫療費。

      在家政中介機構、社區干部和轄區派出所的調解下，雇主周先生安慰性地給了她2000元錢。鐘阿姨說，雇主認為，此次意外是她自己不小心造成的。依照慣例，余下的6000多元只能由她自己承擔。“我每個月工資只有1800元，根本沒有能力支付剩余的醫療費，只好向親戚借錢先墊上。”

      鐘阿姨來自龍巖農村，丈夫在外打工，2個孩子還在讀書，家里經濟很困難。2010年，她在家政中介公司的介紹下，來到福州周先生家里當保姆。雙方約定：鐘阿姨每天到周家做衛生1小時，周末大掃除1次，其余時間要接送小孩上下學；周家每月支付其報酬1800元。

      “當時，我沒有經驗，和周家未簽訂雇傭協議，家政公司也未提醒我要簽訂協議。”鐘阿姨說，當時大家都是口頭約定。令鐘阿姨難以接受的是，由于擔心再出事，家政公司委婉地辭退了她。

      類似的例子不勝枚舉。記者在調查中了解到，雖然當保姆的風險不大，但意外受傷還是難免，如保姆受撞傷、跌傷、摔傷、燙傷、動物咬傷等，甚至在家中遭遇劫匪。發生在保姆身上的這些傷害，能獲得雇主全額補償的微乎其微。

      二

      今年2月，保姆楊阿娜在雇主家意外摔傷。其家人將雇主洪先生告上法庭，要求其承擔全部醫療費，還要對楊阿娜今后的生活給予補償。其間，楊阿娜的家人多次向洪先生施加壓力。4月25日，洪先生無奈之下，一次性補償楊阿娜人道主義費用3萬元。

      和洪先生一樣，許多雇主也面臨同樣的尷尬。福州市民林女士向記者講述了自己的苦惱。

      林女士和丈夫平時都要上班，就請了保姆照看9個月大的小孩。4月10日晚，林女士回家，發現小孩哭個不停，頭上還有一個紅腫的小包。經詢問才知，午休時，保姆睡著了，小孩醒來后，從床上滾下來受了傷。經診治，花去醫藥費1000多元。

      林女士非常生氣，要求保姆賠償。保姆承認自己失職，可她剛從外地到此打工，沒有能力賠償，最后她干脆拎著包，悄悄地離開了。林女士想上法院告保姆，可她發現自己只知道保姆的姓氏，連保姆的名字和家庭住址都不知道，只好自認倒霉。

      如果保姆和家政中介公司簽訂了合同，雙方的權益就能得到有效保障嗎？省家政服務行業協會一位工作人員說：“保姆或雇主出現意外，卻要中介承擔責任，這樣的例子，我沒聽說過。”

      三

      省消委會投訴部主任段建平認為，保姆為雇主提供服務，雇主就是消費者，用《消費者權益保護法》解決他們之間的問題，明顯傾向了雇主。如果保姆是家政中介公司派來的，雇主是消費者，可以適用《消費者權益保護法》；如果保姆是雇主自己找的，用《合同法》或《民法》來調整他們之間的關系。

      福建有志律師事務所律師林寶提醒，鑒于目前尚無專門的法律調整，雇主和保姆之間存在許多難以解決的問題，因此，保姆的雇傭和應聘，通過正規的家政公司。首先，保姆與家政公司之間是勞動關系，家政公司可以通過為保姆交納社會保險的方式，化解自己的經營風險，雇主無后顧之憂，保姆權益亦有保障；其次，家政公司對保姆一般會進行崗前培訓，雇主接受的服務更全面、規范、系統；另外，保姆有了“娘家”，也不會孤獨無助，遇事有依托。

      林寶律師認為，無論保姆在雇主家受傷還是雇主因保姆失誤造成損失，由第三方對此作出合理賠償。從目前來看，家政公司為保姆買保險，是的選擇。現在，很多大城市的家政公司都為工作1年以上的保姆購買商業保險，這樣不僅能穩定保姆隊伍，也能讓雇傭雙方的權益都得到一定保障。