據《新聞晚報》報道，輕點鼠標就能找到一個合適的月嫂或鐘點工，在手機APP上購買家政服務，一兩個小時內就有家政員上門清掃。相比傳統中介翻大本子給客戶推薦，或通過熟人口口相傳，本市正在推進“云家政”管理平臺，意在打造家政行業的網絡。記者在今天上午召開的中國家庭服務業協會部分省市協會會長工作會上獲悉，由上海家庭服務行業協會開發的業內公益性管理信息系統，即“云家政”信息管理平臺已讓460個家政機構、近4萬名實名制家政員“上網”，服務2萬多名雇主。
傳統家政業停留“原始”階段
“家里實在太亂，誰家有靠譜的鐘點工？求推薦！”新婚不久的80后裘小姐最近有點心煩，冒著酷暑跑了好幾次家附近的家政服務中介所，卻始終沒有找到合適的鐘點工。 “我看中的阿姨沒空，有空的阿姨我不喜歡，跑了幾次中介所，還是沒找到，只能在微博上求助熟人了。 ”和裘小姐有相同經歷的市民不在少數。記者了解到，盡管家政行業已經發展20多年，但傳統的中介模式卻始終沒有改變，相比其他行業早已邁入信息化時代，還停留在“刀耕火種”時代。
中國家庭服務業協會會長張文范在今天上午的主旨演講中表示，目前大部分的中介門店還在使用最原始的紙筆來記錄客戶需求及家政員資料。接到訂單后，又從一大堆的紙質登記簿中去查找家政員的相關工作信息。“這種紙筆作業的管理方式，讓家政公司的管理嚴重依賴人腦記憶，如果某個門店老師突然更換，對該門店而言，可能是沉重打擊。 ”
據上海家庭服務業協會統計，本市約有6000多個家政機構和50萬名家政員，但幾乎沒有幾個耳熟能詳的大品牌。 “如果不引入信息化管理手段，很難成長成真正的大企業”。上海市現代服務業聯合會會長周禹鵬在會議上建議，家政服務“能像網上購物一樣簡單便捷”，通過支付寶滿意后付款，做到全程擔保還能通過網上評價建立行業誠信體制，培養出真正的五星級家政員。此外，所有的服務都能納入保險覆蓋，所有家政員都證件齊全，網上可查詢、可驗證。
本市家政業建立信息化平臺
一方面是家政企業的管理難，另一方面是雇主的選擇難，基于這兩個問題，上海市家庭服務業協會以云計算架構、大數據理念，研發并實施“云家政”管理平臺。 “對于政府、協會而言，可以隨時了解行業大數據，如市場供需缺口、人員工資走勢等。對于企業而言，可以實施信息化運營，已有用戶的基本信息和歷史需求，家政員的時間安排自動更新等，還能進行線上業務處理。 ”
“云家政”負責人、上家協項目部主任薛帥告訴記者，對于普通雇主來說，“云家政”更像是家政行業的“攜程網”。 昨天記者登錄 “云家政”網站體驗，發現雇主可根據需求選擇住家保姆、鐘點工、月嫂、老人看護等不同類型的服務，輸入家庭地址和服務時間后，系統會自動配對該區域符合條件的家政員，顯示其照片、薪資要求、籍貫、學歷、自我介紹還有屬相、星座等信息。
“今年5月網站剛剛改版，從本月20日開始，雇主就能在網上點評，形成口碑評價，彌補沒有‘熟人擔保’的弱點。 ”薛帥說，相比中介在線下的介紹，以及熟人介紹時的擔保作用，網上“預定”很難體現家政員服務技能、人品等個性化特質，但雇主可以通過閱讀點評、參考星級和最終的試用來彌補。“雇主可以在家政員的個人頁面下評價其服務水平等，還能看到曾經或正在使用她的雇主是誰，通過站內私信的方式交流。在正式聘用前，還可以試用一次，只要把兩小時的工錢先打入支付寶，這名家政員就會在指定時間上門服務了，滿意后再簽訂長期合約。 ”
“云家政”微信公共賬號將上線
近期打車APP著實火了一把，高峰時段捧著手機預定出租車的年輕人不在少數，現在手機APP和微信也能預定家政服務。記者了解到，“云家政”出品的“宅速潔”手機APP今年6月底剛上線，目前平均每天接到20多單，微信預定也將在近期推出。
“我們在前期調研時發現，90%的白領對一次性鐘點工有需求，但他們很難快速獲得服務。 ”比方說，家里邀請很多朋友來參加派對，結束時的一片狼藉需要找人收拾。這類一次性鐘點工就是“宅速潔”的市場，只要下載這款手機APP，選擇需要服務的時長，輸入地址后完成手機支付，一兩個小時內就會有家政員上門服務。“一次性服務對家政員的年齡、籍貫、外貌、工作年限等細節幾乎沒有要求，可以依托全市400多家家政機構，快速調配附近有空的鐘點工接單。 ”
“云家政”的微信公共賬號也將在近期上線，其操作模式則和網站相同，雇主輸入各類篩選條件后，系統自動匹配合適的家政員供選擇，這也是一個實時在線的客服。 “去哪里找？找到的保姆放不放心？幾乎是所有雇主的擔憂，我們希望利用信息化手段，化解這些問題。 ”
電商發展家政服務揚長避短
“上海的家政機構普遍規模較小，我們希望‘云家政’能夠成為一個‘停車場’，讓眾多中小機構在這個管理平臺中有序發展，創新家庭服務業的經營模式。”上海家庭服務行業協會協會會長陳錫珠表示，國務院關于服務業發展十二五規劃的通知 （國發2012）62號文件明確指出“加快推進家庭服務業公益信息服務平臺建設”，生活服務業的電子商務顯然前景廣大。除了聯網查詢家政員身份證、健康證等必備信息外，今后協會還能通過平臺數據，更為全面地了解行業發展態勢。“比方說，如果護理老人的單子少有家政員接單，建議有關部門擴大老年護理人員的培訓規模等，還能制定更為詳細客觀的工資指導價等。 ”
也有業內人士提出，家政服務的電子商務仍存在制約發展的短板。“家政服務的需求方主要是家庭婦女和老人，他們對網絡的了解和應用不多，智能手機的普及率也比較低，是不是能夠通過這一方式訂購服務？ ”他提出，家政是一個非常不標準化的服務，即使是同一個家政員，她做的飯是否好吃，由于口味不同，一千個人可能有一千個答案，這些服務很難在線上給出一個客觀評價，用戶可能更傾向于傳統體驗。如何揚長避短，將是家政服務的電子商務發展進程上的重要課題。