楚天金報訊 文圖/本報記者丁玥 實習生張政 江妮

    三年前，武漢企業和政府合力建起了一個家政服務網絡中心，市民只需撥打 96580或登錄網絡中心的網站，就可足不出戶獲得各種家政服務。當時，這種新模式甚至走在了北上廣的前面。如今，上海的“云家政”系統已開始爭相被效仿，但起步更早，并且擁有20多萬家政從業人員的武漢，這網上家政 就 是 火 不 起來——投入巨資，如今卻處于苦苦支撐的境地。

    【怨言】

    家政公司怪網絡中心“不上心”

    “網絡中心剛開通時，我們家政公司每個月還能通過中心接到不少訂單，但過了一段時間，接到的訂單數就寥寥無幾，到目前，一個都接不到了。”一位不愿透露姓名的家政公司老總向記者抱怨，武漢家庭服務網絡中心是獲得了政府大量資金支持建立的，為的是響應國家號召，大力支持家政服務行業的發展，但是從運營效果看，“我們覺得網絡中心對家政服務業不太上心”。

    近期，有不少家政公司向記者這樣抱怨。首先是覺得今年以來，家政行業從業者供過于求，而這個武漢市的網絡支持平臺又不給力，讓眾家政公司感受到了不小的經營壓力。

    據記者了解，上述所謂“政府大量資金支持”所言不虛。按照2009年國家出臺的系列支持家庭服務業的政策，湖北省決定在武漢、宜昌、襄陽、鄂州四個地區，分別支持建設四個家庭服務平臺，每個平臺前期補貼200萬元。而武漢的這個家庭服務網絡中心，截至目前已分兩批獲得了政府480萬元的補貼。

    既然網絡中心有政府支持，又有市場需求，為何各家政服務企業都對這個網絡中心怨聲載道？

    【求證】

    三年投千萬 家政平臺苦苦支撐

    昨日上午8點半，記者來到位于漢口硚口區的武漢威仕達軟件工程有限公司。在該公司的辦公區，記者看到有七八名工作人員在維護96580的網頁，還有四五名工作人員戴著耳麥，隨時準備接聽熱線。

    對于家政公司的抱怨，該公司董事長張波回應：“目前網絡中心運營情況不理想是事實，但卻絕對不是不上心。”

    張波告訴記者，按照國家的扶持政策，地區家政服務網絡中心首先要企業先期投入把項目建起來，經過政府驗收后再給予補貼。“我們在網絡中心的建設先期投入，再加上政府補貼，早已超過了一千萬元。”據稱，這一千多萬元，還不包括后期每年200萬元的運營成本。其實，96580并不是武漢個家政服務網絡平臺。2010年元旦，湖北家政服務平臺——武漢家庭服務平臺開始運營，但當年5月22日就因無法營利宣告暫停服務。

    在網上家政試水失敗后，武漢威仕達軟件工程有限公司的“武漢家庭服務網絡中心”于當年5月8日開通。

    其實，有了前車之鑒，平臺開通之初，張波就有了危機感，并決定要充分考慮增值業務的設計，讓平臺具有自我造血功能。

    【探因】

    信息供求雙方你不情我不愿

    網上家政本應是“多贏”的好事，為何網絡中心會落到如此境地？

    張波說，這種互聯網模式的家政服務平臺，得有一個信息對等的交換，才能正常運行，“但大多家政公司都不太愿意把家政員工的信息錄入到這個平臺”。他說，需要錄入這些信息的目的有兩個，一是讓雇主對提供勞務人員的信息一目了然，方便選擇下單；二是讓網絡中心了解一個時間段內，還有哪些家政公司有員工可派，這樣才能知道如何對接雇主的訂單。如果不能達到這兩個目的，網絡平臺就相當于一個信息中轉站，平臺建設的初衷實現不了，更談不上盈利。

    據張波介紹，目前和網絡中心簽訂合作協議的武漢家政公司有300多家，但通過制作“持證上崗卡”進行員工錄入的家政人員只有千余名。“這種情況下，我們如何照常轉接雇主的訂單呢？”

    那么為何家政公司不愿將家政員工的信息錄入平臺呢？記者采訪發現，家政公司也有自己的隱憂和苦衷：家政員工就是家政公司賴以生存的資源，如果將這些信息在網上公開，后果可以設想；其次很多家政員工都不愿意將自己的照片、學歷等信息公布在網上，拒絕制作電子持證上崗卡，我們又不好強迫他們；我們家政公司的行政人員少，有的根本不會用電腦，哪有時間一天到晚登錄網站更新員工信息……還有一知情人士向記者透露，其實不排除部分規模小的家政公司，是拿著訂單再招工，讓他們提供員工信息不現實。

    作為該項目的推動和扶持部門，武漢市商務局服務業及老字號企業振興處相關負責人表示，“確實因為上述暫時無法解決的矛盾，一直沒有尋找到一個較好的模式。由于這個網絡中心屬于企業運作，所以最終還是要靠企業找到出路。”

    【突破】

    欲借微信再搏一次

    記者發現，張波能堅持這么久，不是網絡中心自己養自己，而是他公司中的其他業務在支撐。“還要堅持多久？”對于這個問題，張波說：“公司的數據中心和能力能夠支撐我做好這個事情，我準備再拼一次。”

    怎么拼？張波的計劃是：將96580網站上的所有功能嵌入手機終端，在微信上建公共賬號，實現雇主用手機就能預訂所有家政服務。重要的是，微信的定位功能，能夠準確迅速地確定雇主的選擇范圍，大大提高對接率；并且可以通過微信對客戶實現非打擾性的信息反饋。“有家政需求的市民，只需花兩秒鐘掃描一個二維碼，就能進行所有家政服務的預訂。”張波介紹，目前，他的技術團隊正在緊張地進行平臺后端、前端的運營準備，預計在兩個月后全面推出該項服務。

    【成功案例】

    上海“云家政”

    上海市家協引進社會資源，開發了上海家政行業內公益性管理信息系統，即“云家政”信息管理平臺，于2011年7月正式上線，供協會會員單位免費試運行。兩年多來的應用和實踐，“云家政”在上海已經接入家政機構460家，實名制錄入家政服務員近4萬名，系統上服務的雇主有2萬多名。

    目前，“云家政”已與“全國個人誠信綜合管理平臺”合作，可提供全國家政員身份免費核查服務，同時可根據雇主的要求出具“家政服務員背景檢查報告”；“云家政”還聯網人社部門12333網和上海市區衛生局，可對家政服務員的培訓結果和健康記錄進行查詢。家政員的身份證號碼是識別碼，雇主可根據身份證號碼進入“云家政”系統，點擊即可一目了然。