本報訊　居家養老家政服務也能刷二維碼了。記者昨日從姑蘇區居家樂養老服務中心獲悉，該中心自主研發的養老服務二維碼應用與管理平臺于近日正式上線。利用這種高科技手段，今后該中心養老家政員上門為老人服務時間控制將更加，同時也有助于服務中心的質量監督更加細化。

      7月30日上午7點45分，居家樂養老家政員楊青在大龍新村46幢門口停好了電瓶車。今天她要來為住在這里的空巢老人湯阿爹打掃衛生，燒飯燒菜。上樓、敲門，楊青先和湯阿爹打了一個招呼，接著她拿出智能手機，對著房門邊印有二維碼的居家樂愛心服務卡刷了一下。隨著清脆的“滴”一聲，楊青的手機上顯示出湯阿爹的個人信息，包括姓名、住址、本次服務內容等。與此同時，位于滄浪新城的居家樂養老服務中心二維碼管理平臺上，也跳出了一張電子工單，計算機會自動利用GPS功能對楊青傳回來的地址信息進行比對，在確認楊青確實在大龍新村46幢之后，電子工單就開始自動計時。

      “刷二維碼后，確認時間快了不少。”楊青告訴記者，以前上門服務，她們都要在進門后的時間用宅電打回中心確認工單。但是電話確認有諸多局限，首先是時間慢，撥通電話后需要根據語音提示按“1”、按“2”來確認，整個流程做下來要一分鐘左右。而用手機刷一下二維碼，僅有短短的幾秒。其次，不少老人家里沒有裝座機電話，這也給中心確認工單造成不小的麻煩。楊青說，現在家政員從上門到服務結束，只要刷兩下二維碼，所有的時間中心都能控制，簡單方便。

      “我們開發這套系統，主要是想提高員工的效率，以此提升服務老人的質量。”居家樂養老服務中心主任劉俊秋告訴記者，作為蘇州市居家養老的排頭兵，居家樂多年來在科技養老上進行了多項探索。這套養老服務二維碼應用與管理平臺就是他們自主研發的。系統分為前臺應用和后臺管理兩個部分。前臺應用就是裝在智能手機上的應用客戶端，掃描二維碼后通過網絡及時將家政員的服務時間和位置傳回中心記錄。相比于前臺應用，后臺管理部分更復雜，科技含量也更高。

      劉俊秋說，后臺管理集成了所有居家樂服務老人的信息，并以GPS地圖的形式直觀地呈現在電腦屏幕上。目前，這張電子地圖中有藍、黃、粉、綠四種顏色，分別代表了“今日無服務”、“服務已結束”、“正在服務中”和“今日服務尚未開始”這四種意思。用鼠標隨意點擊地圖上的任意一點，電腦就會跳出電子工單，這里面有老人、家政員的信息，當天服務的內容和服務的起始時間。除此之外，電子工單中還有一項質量監督欄目。劉俊秋表示，這也是刷二維碼帶來的好處。“居家樂有嚴格的回訪制度。”他說，一位老人被服務數次后，他所在區域的站長需要不定期地到他家進行回訪，之后再將反饋回報到中心。但是站長到底有沒有到老人家進行細致地了解，原先中心的管理人員很難有效監管。如今，站長每次回訪也需要刷二維碼，這就會使他們的工作做得更細，老人得到的服務質量也會相應的提高。據悉，這套二維碼系統7月初就開始了試運行，目前來看效果不錯，已經具備了正式上線的條件。居家樂也已經采購了百余部智能手機陸續發放到養老家政員手中。

      刷二維碼服務老人將成為居家養老的“標配”，對于這一技術進步，劉俊秋顯得頗為感慨：“裝愛心鈴的年代還在眼前。”他說，最初空巢老人家中會裝一個鈴鐺。有事一拉，樓下結對的鄰居就能聽到。接著，電子鈴也流行過一段時間，這套系統可以視為二維碼的初級版，同樣需要一個管理后臺，老人在家里一按電鈴，后臺服務中心的燈就會亮起來，但是具體情況還須打電話了解。再后來，愛心手機也成為助力養老事業的一項高科技手段。如今，二維碼的應用更使信息化程度進一步提高，能做到及時、的監控。

      對于下一步的打算，劉俊秋說，他們正準備依托這套系統開發更為先進的二維碼。比如帶有應急呼叫、識別和衛星定位等功能。這樣一來，只要帶上印有二維碼的卡片，無論老人走到哪里，用手機一刷，屏幕上就會顯示出老人的姓名和居家樂的應急電話。如果老人也帶有智能手機，那用這部手機刷一下二維碼，居家樂養老服務中心的管理后臺上還能地顯示他的位置，有了這些功能，就能有效防范老年人走失等意外事件的發生。