1.[現 狀]

“換十幾二十個保姆的大有人在”

分擔—家有保姆 如有一寶

家住石獅的王婉，今年40多歲，自己開了個服裝輔料店，早上的時間總是顯得較為悠閑，八九點鐘起床，然后享用保姆已經準備好的早餐。可前兩月，保姆突然告訴她不再過來幫忙了，這讓她猛然間有點手忙腳亂。

說起雇保姆，王婉可算是老東家了。早在1991年，王婉的女兒出生后，又要忙生意，又要照顧孩子，她決定雇個保姆來幫忙。當時雇一個保姆每個月工資200元，吃住在雇主家，一般沒有假期。王婉說，個保姆叫阿武，40歲左右，因為與家人吵架，所以離開家出來當保姆，是鄰居家保姆的一個朋友介紹的。阿武很疼孩子，她的主要工作就是照顧小孩，其他家務大多不需要做。

“自從阿武來了后，孩子大多時間跟著她。阿武很懂得帶孩子，怎么喂奶粉，怎么換尿布，怎么抱孩子，很有經驗。最重要是很用心，就像是自己的孩子一樣，怕孩子餓著，怕孩子摔著，更不會看著孩子哭鬧而置之不理。”王婉很懷念個保姆，“雖然女兒5歲后，阿武就不當保姆了，但我的女兒現在都還念叨著她。”有了保姆，就等于多了一個好幫手，幫年輕媽媽分擔了許多的煩惱—夜里孩子鬧了有人哄，白天不用擔心孩子亂爬碰傷，孩子生病了也有人支招。

幫雇主照看家里、做家務、帶孩子、照顧老人等，可以說是保姆最主要的作用。在建行工作的年輕媽媽小韓去年剛生了一對雙胞胎，又要工作又要帶孩子簡直分身乏術。于是，她請來了專門負責帶孩子的保姆，主要是白天幫忙照顧孩子，喂奶，晚上跟嬰兒一起睡。這樣一來，小韓就能夠在休完產假后，繼續工作了。

困擾—更換頻繁 徒增煩惱

王婉說自己換保姆不算多的，幾年內換過十幾二十個的大有人在，自從個保姆阿武離開后，她先后請過6個保姆，有的做了一兩年就走了，有的能堅持三四年，最短的僅有幾個星期，剛剛走的保姆李姐已經在家里工作五六年了。

之所以換保姆，王婉無奈地嘆道，其中有一個四川的保姆，雖然很勤快很能干，但她老公卻游手好閑經常來王婉家里，讓人很不放心；有的保姆則是比較笨拙，或者很懶，就不敢留了；有的是家里反對，不愿再當保姆了；有的則是對工資不滿意……

王婉說，換保姆帶來的煩惱不光是要重新找人，而且還要重新與新保姆進行磨合，家里的家務要如何料理，保姆的人品如何，是不是適應家里的環境，能不能做出合乎雇主口味的飯菜等，都需要再一次評估。

對于保姆的穩定性，保姆和雇主大多表示如果彼此之間有一些親戚或是朋友關系的，則保姆的流動性會小一些，彼此相處起來也更和諧。

分岐—雇主保姆 各有打算

保姆的到來，無疑會讓家庭生活發生許多改變，每個雇主的要求不同，自然對保姆的期待也不同。最近，記者再次與王婉聯系的時候，她說剛剛又找到一個新的保姆，但相處了一段時間，各種不滿意的狀況就開始出現了。她表示，能夠將家里收拾整潔干凈，不貪小便宜，人品好，能為雇主著想，這是每個雇主都期望的。但每個人最看重的方面有不同，譬如，她就希望自己的保姆能把飯做好，在口味、花樣上多花點功夫。因此，王婉透露說，她傾向于請一個菲傭來照料家務。

雇主有雇主的期望，保姆也有自己的打算。大多數保姆希望能夠穩定地在一個雇主家庭中工作，但前提是工資待遇、節假日休息等方面能得到保障。有些保姆還坦言，如果家中沒有需要照顧的小孩或者老人，工作會更輕松，這樣的家庭會成為她們的。

工資—逐年上漲 仍難滿意

保姆的流動，也體現出了一個保姆薪金上漲的行情。可以說，每一個保姆進家門，就意味著家里的支出又增加了。小韓說，6年前雇保姆，一個月不超過1500元，再后來漲到2000元/月，如今3000元的月工資都很難讓保姆滿意了。此外，除了每月工資外，逢年過節，小韓還會給保姆發紅包，但即便如此，還是無法避免保姆的辭職。

變招—鐘點業務 更受青睞

與保姆市場遭受多方抱怨的情況不同，家政公司更愿意經營鐘點工業務，不少網上仍然掛出經營保姆業務的家政公司，打電話或者到門店詢問的時候，才發現，已經不再為雇主介紹保姆，而只有介紹鐘點工的服務。目前，鐘點工需求量較大，工作內容相對固定，通常都是幫助雇主整理屋子、打掃、或者中午晚上煮兩頓飯，由于相處時間比較短，摩擦少，因此換人、投訴等現象比較少，滿意度較高。

從事媒體工作的小戴說，家里長期請鐘點工，一般是周末來一天，從7點到11點鐘左右，一次60元，一個月結賬一次。據小戴介紹，鐘點工價格一般是每小時20元，她家請的那個阿姨之前都是四小時左右50元，漲到60元一次也是最近的事情。

退休多年的倪奶奶家，鐘點工的工作時間是每周來六天，休息一天，每月工資2000元左右。說起家里的鐘點工，倪奶奶可是贊不絕口，她說家里的鐘點工不僅手腳麻利不偷懶，而且家務做完后，還會陪她聊聊天，有時候還會給她按摩一下手腳，與家人關系都相處得很好。

2.[分 析]

社會需求量增大，保姆來源沒保障

泉州市文聯副主席陳瑞統說，近幾年，社會上保姆需求量變大，保姆的福利待遇水平也翻了好幾番，但令人郁悶的是，要找一個穩定的、令人滿意的保姆卻不容易。“如今，不是雇主挑保姆，而是保姆挑雇主。”陳瑞統如是說。他分析，保姆人數下降，與其來源和觀念有很大關系。現在的保姆大部分來自農村鄉鎮，但隨著農村生活水平的提高，許多本來生活困難而成為保姆的村戶已能夠自給自足，除了當保姆外，也有了更多的工作選擇；加上有些農村家庭反對家人去當保姆，希望他們從事更體面的工作，這種思想也是一大原因。

大多數保姆來自農村地區，文化水平較低，整體來講，素質還有待提高。這就造成保姆群在與雇主相處的過程中，難免會產生生活上和理念上的沖突。

據多家家政公司負責人介紹，保姆人數不穩定是目前經營保姆中介服務的問題之一。許多家政公司表示，雖然登記簿上的保姆人數看起來不少，但實際到崗人數卻與之不相匹配。如2012年年底前來應聘當保姆的，節后卻表示不愿意來了，2013年節后保姆到崗人數相比2012年又有了小幅下降。除了保姆的減少，經營保姆業務的家政公司也在減少。記者發現，有些在網上打出提供保姆中介的公司，實際上已經關閉了相關業務。保姆的流動性大，家政公司只能在雇主有雇傭需求的時候，臨時打電話給曾經在自己公司登記過的保姆，是否能夠上班要看保姆的意愿，公司沒有任何保障措施，這也給保姆市場的管理帶來了很大的難度。

泉州師范學院新聞系教授曾煥鵬認為，“保姆熱”源于現代人生活水平的提高。都市人工作壓力增加，使得顧家時間相對減少，讓本來需要負責家務的人開始尋找各式各樣的途徑，來緩解自身壓力。

泉州市經貿委物流科相關負責人分析稱，之所以出現“保姆熱”的現象，經濟發展、物質生活水平提高肯定是首要因素。隨著人們的消費能力提高，對生活質量的要求也在一步步提高，特別是小家庭的出現，新婚雙職工夫妻與老一輩分開過日子，家務以及看管孩子都需要幫手，對保姆的需求也就應運而生了。但是，就泉州小家庭的消費能力而言，要請一個價格較高的長期保姆又顯得困難，所以很多家庭會選擇鐘點工，或是在女主人生小孩坐月子期間雇一個月嫂，長期雇傭保姆的群體仍然相對較少，使得經營這方面業務的公司難以有穩定的客戶來源。其次，相比北京、上海、廣州，甚至是省內的福州、廈門，泉州的核心城區較小，要將長期雇傭的保潔類保姆做成規模，十分困難。

3.[對 策]

多管齊下

扭轉從業理念

從2009年開始，福建省經貿委、省婦聯、省總工會和財政相關部門都會定期組織家政服務人員進行免費培訓，鼓勵家政服務人員持證上崗。隨著保姆需求增加，對家政公司相關業務的管理和重視程度也在不斷上升。據泉州市經貿委物流科相關負責人介紹，商務部每年都會下達培訓名額指標，再由地方聯合幾所免費培訓學校，定期開展家政服務人員的培訓活動。“每次培訓都會有不少保姆前來嘗試，迄今為止已經培訓了約3500人。我們每次培訓都會花不少心思在培訓方式上，無論是人力還是硬件設備。”相關負責人如是說。培訓一個家政服務人員大約需要一個月，接著通過考核之后，再頒發職業資格鑒定證書以示合格。

同時，記者也了解到，今年的2月份，我國《家庭服務業管理暫行辦法》開始正式實施。根據家庭服務業管理暫行辦法規定，2月1日起家政服務機構未公開服務項目收費標準和投訴電話，不簽訂三方合同的，將被處3萬元罰款。辦法明確要求家庭服務機構或家庭服務員應當與消費者簽訂書面合同，這意味著家政公司有望試水企業化管理，家政服務人員將享受到社保等福利待遇。

雖然多項政策出臺，培訓力度增大，但泉州的家政市場發展仍然困難重重。因此，有關人士建議，要規范家政服務市場，首先要規范相關公司的運作，包括完善用人登記、積極對待處理顧客投訴，特別是完善后續服務。其次，要為家政服務人員繳交基本的醫療保險、失業保險等，提高從業人員的福利待遇，讓他們能夠放心、安心工作，免除后顧之憂。

曾煥鵬教授指出，泉州家庭聘請保姆時，一般為兩種渠道，一種為正規中介聘請，另一種為親戚朋友介紹。親戚朋友介紹的方式相比中介聘請，在聘用前簽訂工作合同的現象較不多見，一般都是直接聘請。這種方式雖然方便，但是出現問題便難以解決。曾教授建議，雇傭雙方需要提高法律意識，無論是用何種方式聘請保姆，簽訂一份正規的勞動合同是必要的。

其次，扭轉從業理念，學習借鑒其他地區的經驗。東南亞地區，特別是菲律賓，培訓出了家政服務業的眾多“選手”，無論從服務質量還是個人素質來講，都頗有口碑。泉州也可以借鑒他們的成功經驗，從