商報記者 嚴薇 實習生 楊麗莎
　　重慶商報訊 昨日，來自江北區工商分局消息，我市首家專業家政微企孵化園已計劃擴容，將從原來的2000平方米增加到3000多平方米，屆時，將容納近100戶家政微企。事實上，家政市場正日益壯大—我市工商部門統計顯示，截至去年底，全市家政服務企業約有4.5萬戶，從業人員達25.5萬。然而，商報記者走訪市內多家家政微企了解到，不少家庭服務企業難以做大做強。

　　個案 遭惡意殺價客源流失

　　位于江北區石馬河重慶市家庭服務業創業孵化基地的豪斯沃克家政服務公司，盡管成立還不到一年，但公司已從最初5名員工發展至目前70多名員工。

　　然而，該公司總經理張楊仍有苦惱。“我的團隊中，大多家政服務員工都經過專業培訓，部分員工還獲得了中、高級資格證書，服務好、技術專業，卻常遇到客源流失的情況。”張楊說，通常普通保姆的服務費是2000~4000元/月，月嫂則為3500~8000元/月，但市場上，一些家政公司卻采用便宜幾百元的方式低價搶食。這種不顧管理成本、惡意殺價的公司，往往在服務上以次充好，拉低了家政行業整體形象。

　　“像我們這樣的小企業一怕沒客源，有了客源又怕自家人手不夠。”張楊還說。

　　行業 門檻低收費亂沖擊微企

　　與張楊有著類似遭遇的家庭服務小微企業不在少數。重慶市家庭服務業創業孵化基地總經理楊定蘭介紹，目前，孵化基地的38家家政服務企業大多都在賺錢。但由于從事家政服務的人員主要是農村女性或下崗失業人員為主，其知識、技能等存在“先天不足”，甚至部分公司自封“”月嫂坐地起價，良莠不齊的市場環境對剛剛起步的小微企業而言，沖擊很大。

　　楊定蘭說，現有的大多數家庭服務企業都是經過中介介紹客戶，中介往往是兩頭收費。另外，家政服務市場存在價格高、收費亂的問題。江北工商分局微企科科長劉宏稱，規模小、缺乏管理經驗和市場渠道、行業存在一定的亂象，30%以上的家政微企都正在經歷“陣痛”，缺少創業基地的幫助和諸多便利服務，家政微企難以獨立面對市場競爭。

　　措施 孵化基地為雛鳥喂食

　　如何解決上述問題？據了解，我市不僅出臺了家政服務指導價，啟動家庭服務從業人員專項培訓，還設立了重慶市家庭服務業創業孵化基地。該基地建有創業種子庫，可提供70多種家政服務項目供創業者選擇，并邀請創業專家團隊為創業者提供政策咨詢、創業培訓、創業指導、融資服務和代賬、辦理工商業務等服務。

　　針對家政服務企業人員流失的情況，該基地還設立了專門的培訓中心，可給孵化企業員工提供技能培訓和鑒定，配備督導老師進行指導，將追蹤學員畢業后的工作情況，若在工作中遇到問題，學員還可回爐再造。另外，基地會根據客戶的需求，將保姆、保潔、護理等不同的客戶分派到不同側重點的孵化企業。每個工種都按級別劃分工資標準，根據指導價格統一定價，避免市場混亂。

　　管理支招

　　建立規范的人才管理機制

　　“在創業初期也遇到過與客戶談好價格，結果卻被其他公司以更低價搶走，這種情況是難以避免的。”從3人做到擁有3000多員工的重慶新潔凈清洗技術服務有限公司總經理魏欣表示，市場混亂不止是家政行業，裝修、律師等行業也有這種情況，對此，微企老板應首先形成規范，保證穩定的服務質量。

　　魏欣說，員工“越俎代庖”的現象也是家政服務業企業經常遭遇的問題。員工流失主要是因直接與客戶交易，而不經過公司。作為小微企業除了打“人情牌”、盡可能為員工爭取更好的薪水外，還應加強與客戶溝通。此外，隨著公司壯大，家政微企會出現人才缺口，因此前期，企業主可多走訪鄉鎮城市，建立人才輸送站。由老員工推薦也是個不錯的選擇。

　　魏欣建議家政微企做大“大精小怪”。他解釋，大，就是要有雄心壯志，和實現理想的決心；精，則是因微企剛起步，各項機制都還不成熟，凡事都需要精打細算，如清潔設備等能租就租，盡量減少開支；小，是指公司的規模，創業剛起步，一定要腳踏實地，注重每個細節，不可好高騖遠；怪，表示創意，企業要有自己的特色才能吸引客戶眼球，才能有競爭力。

　　作者：鄒飛 資料圖