新華網上海１０月１８日電（記者高少華）云家政日前召開上海家政行業研究報告發布暨２０１３年第三季度云家政運營情況溝通會，云家政負責人孫黎對平臺運營３個月以來的情況進行報告，并表示將通過對運營體系、服務流程、產品設計的不斷完善帶給用戶更佳體驗，也希望借助平臺大數據分析助力家政行業良性發展。

    據云家政統計數據顯示，目前近８５％的用戶無法清晰區分各大服務工種，尤其是在月嫂和育兒嫂的區隔上（包括服務內容、價格、如何合理預訂等），這就需要行業梳理出合理化的引導信息。

    云家政數據分析還發現，在用戶的家政服務實際需求中，家庭常規需求服務（如鐘點工、宅速潔、住家保姆）占到７５％，其中宅速潔（即臨時鐘點工）有近１４％的訂單是通過手機ＡＰＰ發布，并有１２％的用戶進行過二次下單，說明用戶隨時隨地下單的需求已被激發并形成粘性。

    目前，對母嬰和老人看護有需求的用戶，更注重家政人員和家政公司的口碑，且對服務質量的要求非常高；而對鐘點工和住家保姆有需求的用戶，對服務質量的要求相對低，尤其是鐘點工，用戶更看重上門準時性。

    數據分析還發現，最受雇主歡迎的家政人員特點主要是服務態度好、性格親和、技能優異；而家政人員最看重雇主的特點是工資、挑剔與否、客戶基本情況；的家政人員籍貫是江浙滬、四川和湖南。

    在老人護理和母嬰護理上，目前也存在著明顯的價格和需求差異，在母嬰護理上的需求占比為１７％，平均工資４-５千起至１萬以上，而老人護理上的需求僅為８％，且平均工資僅為２５００-３５００元。這也造成家政公司和家政人員由于工資和服務內容的不平衡，不愿意做老人護理服務，而母嬰類需求則水漲船高。

    云家政由上海市家庭服務業行業協會旗下上海家諧網絡科技有限公司運營。從７月１６日正式上線至今，云家政平臺上有超過４００００名專業服務人員，超過５００家家政服務商，是上海的實名制家庭服務員數據庫。２０１３年底前，云家政將制定六大工種的統一行業標準價格以及完善各工種的服務標準，實現上海地區服務１００％覆蓋。另外，微信的深度定制也將在年底完成。（完）