本報10月20日訊（記者　張文舉　通訊員　籍曉萍　李鵬）“某小區附近有施工噪聲擾民的行為，請網格員及時處理，限定時間節點為下午2時。”10月18日上午10時，長治市城區東街街道長興社區的網格長連賓打開帶有信息傳輸系統的智能手機，一邊按照手機提示的信息來到居民反映的小區、一邊向社區的信息平臺回復。通過一上午的協調，他最終解決了居民反映的問題，并再次上報到信息平臺，反饋結案。反映問題的居民則通過家里的電腦，點擊一個代表著滿意的“笑臉”圖標，對網格員解決問題的情況進行打分評級。

這是長治市城區創新社會管理、打造“網格化社會管理服務信息系統平臺”為居民帶來的好處之一。如今，只要敲擊鍵盤、輕點鼠標、滑動手機屏幕，長治市城區的居民足不出戶就能夠解決各種疑難問題，享受到居家養老、送水送氣、醫療保健、家政服務、教育培訓等20多種150多項公共服務，群眾滿意度達到95%以上。

眼下進入信息化時代，原有的社區干部上門家訪“說破嘴”、群眾排隊辦事“跑斷腿”的模式，已經越來越跟不上社會管理的節奏和居民的需求。近年來，長治市城區區委、區政府大膽探索，充分運用網絡傳媒和信息技術手段，將黨的建設、社會管理和公共服務融于一體，建立了區級社會管理服務指揮中心，并投資300余萬元，引入“物聯網”、“云計算”、“大數據”等當今最前沿的信息科技理念，研發了“網格化社會管理服務信息系統平臺”。

“三位一體”信息平臺以全區51個社區的區劃為基本區域，將52萬市區居民和流動人口全部納入到532個信息化網格當中，每個網格配備網格長和信息采集員、建立黨組織，并組建了1500余人的社會服務管理隊伍。按照“分級負責、逐級上報、分類處理”原則，接到居民通過電腦、手機反映問題或呼叫服務時，平臺迅速下達信息指令，逐人、逐地、逐事明確任務和時限，做到了定位、精選定人、定責，實現了網格全覆蓋、工作零縫隙。系統運行一年多來，依托“三位一體”信息平臺，城區將社會管理工作關口前移，構建了“十分鐘便民服務圈”，先后幫助群眾解決各類實際問題達到12.37萬件，辦結率達到99.7%。

作者：張文舉