10月18日－20日，2013年江蘇省家庭服務行業發展大會在南京舉行。來自全國各地的家庭服務業專家、職業經理人，對發展多年仍廣受詬病的家庭服務業建言獻策。

　　炒作“男月嫂”，做不大“丐幫企業”

　　“家庭服務行業是個微利行業，不僅阿姨、保姆自覺卑微，一些職業經理也看不起自己的工作，把家庭服務公司稱為‘丐幫企業’。”全國家庭服務業協會會長張文范深有感觸地說，現在全國有從業人員2700萬，很多城市家庭已離不開家政服務工，“所以，我們首先要‘自己看得起自己’。”

　　張文范同時提醒，江蘇家庭服務業急需緊跟時代步伐。“光靠一張桌子、一部電話的經營模式，肯定不行了！家庭服務業、家庭從業人員，要研究新的營銷模式。比如北京的‘阿姨來了’，通過互聯網將各地的家政經理人和家政服務人員集中起來，進行網絡營銷；廣東一家企業，開通了手機保姆服務，都取得了很好的經濟和社會效益。”

　　中國家庭服務業協會法定代表人韓兵，痛斥了近期一些家政公司頻頻炒作“男月嫂”、“男育嬰師”、“人乳奶媽”來提升企業知名度的行為：“試想一下，如果您的愛人生孩子，你是否愿意找個男阿姨呢？”家庭服務業是為千家萬戶服務的，雇主看中的是服務和企業信譽，而不是簡單的名氣。韓兵透露，中國家協正在向國資委申請在全行業推廣信用評價體系。“我們將對家庭服務企業實施信用評價，并且公布上網，用戶在網上就能查找到這家企業的信譽情況。”

　　保姆阿姨權益保障，10年沒說法

　　當天的大會上，香港家庭服務業協會會長蔡周寧寧成為眾多家庭服務業經理人的追逐對象。經理人們討教的焦點，集中在“家政公司如何規范用工，留住好的阿姨保姆”。對此，蔡周寧寧深有感觸地說，2003年次到大陸參加座談時，就有家政服務企業老板抱怨家政服務缺乏法律保障，“10年過去了，這個問題依然存在”。

　　蔡周寧寧認為，規范行業用工，是一個行業得以健康發展的最基本最重要環節。香港家庭服務業的法律條款，非常細——小到保姆打破一樣東西要賠多少錢，一個月的賠償不能超過工資的1/4，諸如此類的問題。香港的“勞工法”第57條，就制約著雇主、勞傭和企業三方行為。特區政府還為家庭服務行業制定了標準合同，比如，規定勞傭的薪水每月不得低于4010元港幣，一周休息一天，但如何休息，雇傭雙方可以協商；勞傭一年有12天的勞工假，而且雇主必須放假，至于如何休假，雇傭雙方可以商量。如果沒有執行，雇傭雙方都可以上訴勞資法庭。蔡周寧寧坦言，遍布省、市的家庭服務業協會，應與政府加強溝通，盡快出臺家庭服務的相關法律法規，為產業的發展提供制度保障。

　　南京一位不愿意透露姓名的家政公司老總坦言，目前我省家庭服務行業有兩種用工形態：一種是中介型的，家政工受雇于家庭，與雇主是勞動關系，而與家政企業之間是中介關系，由后者介紹工作，收取中介費，這樣就不能與家政企業建立勞動關系，也就不能簽訂勞動合同。另一種是員工制，《勞動合同法》實施后，一些采用“員工化管理”的家政公司表示，只能與表現好且就業穩定的家政工簽訂勞動合同，給工作者購買社會保險，而與所有家政工簽訂勞動合同，絕大多數家政公司難有實力。即使與極個別家政工簽了合同，家政公司也時時刻刻擔心他們以“形成勞動關系”為由主張勞動權利，比如要求單位負責解除合同時的賠償等等，加之勞動合同法沒有將家庭勞動人員納入在內，“家服企業能不簽合同就盡量不簽合同。”

　　提升阿姨服務意識，培訓是關鍵

　　“一般客人上門做客，只能坐在客廳，而好保姆可以‘登堂入室’，進入雇主的私人空間，與雇主建立親人般的感情，其可能帶來的產業價值也非常巨大。”臺灣家政研究所所長張承晉博士認為，家庭服務業絕對是個“尚待挖掘的富礦”，目前尚未很好開發，可以通過細致的培訓來提升家政從業人員的服務質量，特別是提升其“額外”服務意識。“比如一個保潔員，其本職工作是打掃衛生、擦玻璃，如果保潔員看到雇主家地板壞了、馬桶漏水了，就可以詢問是否需要提供幫助，或者將雇主需要維修的意愿反饋給公司，這既解決了雇主的問題，給公司帶來了收益，阿姨也可獲得雇主的信任，額外服務還增加了收入——與雇主關系融洽，工作也會更為穩定。”而這種細致、貼心的服務，需要通過專業的培訓獲得。