有媒體報道，江蘇省人社廳、省商務廳、省發展家庭服務業聯席會議辦公室、省家庭服務業協會日前聯合出臺了《家庭服務業相關服務質量規范(試行)》，包括清潔、生活護理、母嬰護理、育嬰、物品搬運等5類服務質量規范。規定了對服務機構、服務人員、消費者和監督管理的基本要求，填補了江蘇家庭服務業沒有質量評判的空白。那么，蘇州家政市場的服務質量怎樣？是否也有類似的規定？
近日，記者對蘇州家政市場進行了調查，從家政協會了解到，目前蘇州只有一份月嫂服務規范，其他家政服務規范未發布，但已著手研究，最遲會在明年年初發布適合本地的家政服務規范。
            □見習記者　周登登　邱悅蘭
            月嫂要求寫得挺細
            家政服務規范未明
            隨著江蘇省　《家庭服務業相關服務質量規范（試行）》的發布，家政市場的服務質量再次引起了關注。蘇州家政市場的服務質量如何？是否也有類似的規定？記者從蘇州家政協會秘書長過天虹處了解到，目前蘇州家政服務市場只有一份今年5月份制定的月嫂服務規范，對其他家政服務的規范還未發布
            在工惠家政服務中心，家政服務員蔣紅正忙著為一位阿姨辦理合同。她告訴記者：“我們這的服務人員都要經過培訓再上崗。這位阿姨已經接受了家政服務培訓，非常搶手。”記者觀察了下這份合同，在背面，有對服務人員的規定，比如“不得擅自離崗”等，同時也有對客戶的明確規定，但具體的服務規范并未列出。不過，在另一份月嫂合同最后，記者看到有明確列出　《月嫂服務基本準則》，內容精細到對產婦及嬰兒的每一步護理、家務和指導工作，還要求每天記錄工作日志。

            朝陽夕霞家政服務中心負責人告訴記者，目前蘇州市家政服務業在服務質量上并沒有明確規范，但客戶在面試家政服務員時，可以在公司的主持下對服務的具體任務和標準進行約定。為了確保服務質量，公司還規定每位家政服務員有3天的試用期，3天期滿后客戶再決定是否簽合同。“簽訂合同后的一個月內如果客戶對我們的服務員不滿意，公司會免費重新推薦另一位家政服務員。”這位負責人說。

            在采訪中記者了解到，多數家政服務公司并沒有關注到省出臺的服務質量規范，對家政服務員的服務質量也沒有強制規定。
            客戶投訴常有發生
            糾紛處理沒有依據
            周華是一位私營業主，由于和妻子兩人忙于工作，家中的衛生會請家政公司的服務人員定期上門清掃。“不過他們打掃的衛生我并不是太滿意。”周華說，特別是抽油煙機，有些家政服務員根本就不擦，并明確表示這不屬于他們的服務范圍，如果擦的話就需要另外加錢。周華的妻子說有一次她回家的時候正好是阿姨打掃完衛生，地板上都是水漬，特別滑。“她就是用濕拖把拖了一遍，沒有再用干拖把拖干凈。我們如果自己打掃的話至少要拖兩次，把水漬拖干才行。”
過天虹也提到，由于市場對家政服務員的需求過大，所以對家政服務質量很難控制，客戶的要求很難達標，投訴量也較大。但由于沒有明確的規范，在處理投訴時，“公說公有理，婆說婆有理”現象常有發生，過天虹很無奈地說道，“如果能有一個明確的規范，那今后處理就投訴方便多了。”
            不過，有了規范的月嫂服務標準，客戶家庭的好感度和滿意度較高。正在接受月嫂服務的徐敏慧是一位90后新媽媽，她告訴記者，由于沒有與婆婆同住，所以月嫂給她的幫助太大了。“我生之前就找好了月嫂，生完之后她到家里來照顧我和寶寶，對寶寶的各種護理都是她教給我的，她還給我做月子飯。”徐敏慧說，“月嫂確實有她的獨到之處，即使價錢高一點也是值得的。”
            蘇州正在著手擬定規范最遲明年初出臺
            過天虹介紹，截至目前，在蘇州市家政協會登記過的會員將近50家，加上其他小中介公司，蘇州市場上的家政服務公司已達400家。服務人員年齡在45到55歲之間，以下崗失業人員和農村婦女為主。他說，除了60歲以上從事陪護老人服務的人員，其余服務人員必須考取資格證書，持證上崗。但由于目前需求較大，僅市區就超過25萬，供給不足12萬，缺口大概在13至15萬之間，所以目前持證上崗的家政人員比例僅40%左右。
供需不平衡的現象帶來了市場混亂，小中介、黑中介違法違規現象頻發，很難監管。據悉，為避免中介市場的混亂，家政協會將主推家政服務信息平臺，實現信息共享，未來客戶可直接通過這個平臺免費尋找到合適的家政服務人員。“公益性的發展方向將促進整個家政服務業良性發展。”過天虹說。
            過天虹表示，家政協會已經研究過省出臺的《家庭服務業相關服務質量規范(試行)》，蘇州將結合本地群眾需求，最遲在明年年初推出育嬰及家政服務的規范，內容將涉及多久清洗一次窗簾、如何拖地板等細節。