怎樣的家政服務，才算“按規矩辦事”？報載，蘇州最遲明年初出臺規范，內容將涉及多久清洗一次窗簾、如何拖地板等細節。
　　當今社會，家政服務越來越受到歡迎，但由于缺乏相應的標準和規范，很容易引發糾紛，而且糾紛處理也沒啥作為依據。譬如，你說拖過地板了，可他卻覺得沒有拖干凈，地面上還留有水漬，走路會打滑。怎么辦？制定相應的行業標準和規范，就可以保證服務質量、避免發生糾紛，很有必要。
　　不過，從家政服務的現實情況來看，與標準和規范相比，還有一個狀況同樣必須正視，那就是：目前持證上崗的家政人員比例僅40%左右。換句話說，有約60%家政服務的從業者連上崗證都沒有，可能根本就沒有受到過“應知應會”的崗位培訓。想想看，標準和規范對于這樣的從業者，又有啥用場呢？
　　其實，標準也好規范也罷，要想得到大家的認可，推廣得開、執行得好，首先要由行業的龍頭企業、品牌企業率先垂范。一方面，標準和規范必須是具有現實的可操作性，不是說說的、看看的；另一方面，標準和規范不是死的，而是活的，有待于在實踐中不斷完善和提升，所以必須得到眾多企業的廣泛參與。但從現狀來看，雖然資料顯示，蘇州市場上的家政服務公司已達400家，但真正有影響力、號召力的家政服務品牌企業，似乎還很少見到，這勢必會影響到行業標準和規范的執行與推廣。
　　因此，立足蘇州家政服務業現實，當務之急，是要大力培育品牌企業，并提升整個行業的業態水平，切實改變從業人員年齡在45到55歲之間、以下崗失業人員和農村婦女為主的局面，進而使蘇州家政服務業能夠滿足多層次的消費需求，走上健康發展的快車道。
　　□吳湘人