□記者 王楠

　　晚報訊 找靠譜的阿姨不再是煩惱。記者昨日從浦東新區婦聯獲悉，市政府實事項目“支持建立80個家政服務示范站”創建工作近日完成，浦東共32家示范性家政服務站通過驗收，將于12月中旬掛牌。目前服務站一覽表已在“浦東發布”等官方微博予以公示。

　　通過公示后的示范站外墻將掛上有紅白相間“上海家政”字樣的、24小時亮燈的醒目標識，方便市民辨別，店內也會掛上示范站統一的牌子。

　　記者從浦東新區婦聯了解到，上海現有約30萬戶家庭與家政公司打交道，需要聘請家政服務人員。其中，浦東占了不小的份額。目前浦東現有家政服務企業600多家，從業人員約11萬人。隨著人口老齡化、家庭小型化，使用家政服務的人群將進一步擴大，這也給家政行業提出了更高的要求。

　　什么樣的站點才能成為示范性家政服務站呢？據介紹，要想成為示范性家政服務站，首先要過“硬件”關，如具有法人資格且經營2年以上；有一定經營規模，有獨立、固定的經營場所（30平方米以上），營業額在本地區同類家庭服務企業位居前列； 堅持對家政服務員開展技能培訓，2012年12月末持證上崗家政服務員人數達到本單位在冊家政服務員數量的20%以上，年推薦上崗家政服務員人數達到100人以上等。

　　值得一提的是，示范站的創建將逐步推行家政行業的“準員工制”管理模式。此前，家政服務人員就像“游擊隊”，找一家家政中介就開始攬活兒，雇傭關系相對零散，雇主、家政服務人員和中介之間都缺乏相應的約束。而逐步推行“準員工制”管理，意味著家政機構將承擔一定的企業管理職能，可同時有效維護家政服務人員和雇主的合法權益。

　　同時，一改以往請阿姨“一錘子買賣”的現象，示范站也將實行“售后”的跟蹤、回訪制度，如家政服務站所提供的家政服務的客戶回訪率達到100%，力爭做到客戶對服務的滿意率達到90%；做到客戶投訴有回應、有記錄，無重大質量投訴；發生家政事故，管理人員到現場處置。