北京 2013-12-18(中國商業電訊)－－現在家政行業發展迅猛，家政服務企業數量也越來越多。對于家政服務的企業來說，想要長遠發展，就要巧妙利用CRM等信息化管理工具不斷積累客源，吸引源源不斷的新客戶，并依靠良好的信譽度和精湛的客戶服務技巧來維持與老客戶之間的關系。

      西安市雁塔區家樂美家政服務中心是一家在西安工商局注冊的企業，專業從事家政服務的機構，主要提供家庭保潔、嬰幼兒服務、家務助理、專業陪護、老人心理撫慰的綜合項目所有專業服務人員一律進行專業培訓持證上崗，有完善齊備的保潔工具，可以應對多種形式的保潔，保證對每位顧客的服務質量。由于家政服務行業入行門檻較低，沒有固定的評判標準，競爭比較混亂，只有具備明顯優勢、獲得大眾的家政企業才能立于不敗之地。在此背景下，中心希望通過一套客戶關系管理軟件存儲詳細的客戶信息、員工數據和歷史服務記錄。通過對行業的領先供應商多方面的比較，家樂美家政服務中心最終選擇與國內高端CRMCloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)合作，選擇了一套定制化的家政CRM解決方案。

      針對此次合作，家樂美家政服務中心龐經理認為：“我們十分相信CloudCC（http://www.cloudcc.com ）客戶關系管理軟件的品牌和產品實力。CloudCC.com CRM系統的開發性、靈活性都非常好，可以根據我們實際需求進行靈活、簡便的系統配置，從而實現高效率、低投入的辦公信息化建設。”

      CloudCC.com家政客戶關系管理系統是專門針對家政中心客戶及人員管理而開發一款管理系統，系統主要功能包括服務人員管理（保姆、散工、鐘點工、月嫂、育嬰師），客戶管理，預約服務管理，派工管理，收支管理，員工管理、合同管理等。通過這套系統，家樂美家政可以將原來混亂無序的員工資料、客戶資源批量導入到系統之中，系統詳細記錄員工的年齡、學歷、普通話、工作經驗、務工狀態及客戶的家庭構成情況、預計收入狀況、特殊要求、飲食喜好等信息，并根據保姆（住家保姆、不住家保姆）、月嫂、鐘點工等不同類型分類；當公司接到服務訂單時，可根據客戶的具體要求，快速搜索符合要求的員工，并可根據員工的忙閑狀態安排合適的保姆進行試工，大幅度提高員工工作效率和客戶服務響應速度。

      此外，系統強大的統計分析功能，多角度數據查詢，自由組合查詢，生成豐富的圖形展示，員工的工作情況在一張圖上清晰顯示，工作業績一目了然，中心管理者可以及時了解和掌握客戶的需求，完善服務，從而達到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的，增強了企業核心競爭力。龐經理說：“如今，現在我們家政服務中心的管理很大程度上都要依賴于CloudCC (http://www.cloudcc.com )，作為客戶關系管理工具，它使我們能夠保存客戶的復雜信息，進而提升了整個公司的效率、客戶溝通能力以及口碑的傳播速度。”家政服務中心可根據客戶家庭構成情況、支出狀況、服務次數等關鍵信息，能夠及時向添加小寶寶、老年人家庭及時提供家政服務。

      家樂美家政服務中心通過使用CloudCC.com CRM收到了預期的效果。在該客戶關系管理軟件上線之后，客戶滿意度提高5個百分點，保姆退工率和客戶投訴率大幅度降低，中心銷售能力增加，客戶數量也由原來的100多位發展到了300多位。