12月17日,市婦聯在新城區徐州報業傳媒大廈新聞發布大廳舉行新聞發布會,介紹市婦聯打造品牌家政的進展情況。
市婦聯依托市婦女兒童活動中心組建了市家政服務網絡中心,并提出巾幗家政服務業發展的新定位:即以“創一流家政服務、樹婦聯家政品牌”為目標,以市家政服務網絡中心為支撐,采用“家政服務網絡中心+加盟企業+規范管理+專業培訓+統一調度+資源共享”的模式,按照建設項目化、服務信息化、管理規范化、發展品牌化的“四化”理念,打造了婦聯參與社會管理創新的民生服務品牌。市婦聯的家政服務網絡中心、巾幗家政服務公司、“好蘇嫂”家政聯盟等系列家政服務平臺與品牌,深受廣大家庭的信任和喜愛。
市婦聯“家政服務網絡中心”項目獲國家商務部和市政府資金扶持,被列為市委、市政府為民辦實事項目,從2010年4月正式建成至今運行已經有三年。中心運營場所建筑面積600平方米,總投資334.63萬元,接線座席8位(按30位座席設計),中心配備工作人員25名,下設辦公室、接線部、執行部等6個部室,確保嚴格按照規程和服務流程提供服務。
中心利用多種信息化手段,構建了80801890呼叫服務平臺、網站自助服務平臺、短信服務平臺、傳媒資訊服務平臺和綜合服務大廳五大服務平臺,凡是涉及生活方面的服務需求,居民均可通過網絡中心五種服務方式,獲得免費咨詢、定制、預約服務。
目前中心擁有加盟企業282家,依托“一條熱線、一個項目”,為城鄉居民提供家庭服務、維修服務、養老服務、醫療服務、物業管理、社區導購、房屋租售、生活百事等10大類120項服務。網絡中心運營至今,已接到服務熱線25000余通,提供咨詢服務12000余件。