每到年根兒,“用人難”就成了不少家庭的煩心事。今年，本市家政市場在儲備足夠人力的基礎上，也開通了專業網站，把“搶人行動”從家政“實體店”搬到了網上，節約了用戶的時間。今年，本市的春節保潔人員隊伍儲備較早，“用人難”情況有所緩解，但是，住家保姆等崗位仍然人力不足。

    儲備足夠人力打好“保潔大戰”

    春節前夕，由天津市家庭服務業協會授權的家政服務平臺——天津家庭網正式上線，用戶可以通過網絡尋找自己滿意的服務員和家政公司。網上已“聚集”了數十家證照齊全而且信譽良好的家政公司和上萬名家政服務人員。在網上“搶保姆”和網上訂火車票差不多，用戶要進行實名登錄，在線尋找人選。每一位推薦的服務員都有基本的個人情況，包括年齡、工作經驗、特長、所在公司等，還配有照片和健康證、上崗證等標識。用戶可上網完成“面試”。不過，快到年底了，服務員的“檔期”都安排得非常滿。

    春節前是家庭保潔需求最旺盛的時期，本市的家政企業訂單都已排到臘月二十八。天津市婦聯半邊天家政服務有限公司負責人介紹：“早在數月前，公司就開始在本市和外地尋找合適的服務人員，建立春節‘大保潔’服務隊。目前，在全市各區縣已經有30家‘半邊天’加盟店，為了協調人力，開通了統一的58905890服務熱線，根據用戶的居住地分配人員，盡量將服務員一天的工作安排在同一或相鄰的社區。”

    在增加人手的同時就要提高工作效率，不少公司為保潔人員配備了實用的工具和清潔用品，如擦玻璃器、小型吸塵器等，以前一天做兩個家庭，現在可以做三家，以此來彌補人力不足。特別要提醒用戶的是，應該盡早安排家庭保潔計劃，并提前一星期預訂。目前，家庭保潔按建筑面積計費，年前的價格已經由原來的4.5元至5.5元每平方米，上漲到8到10元每平方米，越接近年底，價格將越高。

    公司“挖人”用戶“留人”共同應對

    天津市家庭服務公司的負責人介紹：“過年前，大批外地保姆要回家，一直是家政市場面臨的一個大難題。而且，近年來各個行業都面臨用工難，企業和家政市場搶人的情況越發激烈。再加上一些保姆輸出地開發旅游業、開辦工業園區等，大批人員在當地實現了就業，所以，來津從事家政服務的務工人員在減少，家庭用人難的情況就更突出。現在，家政企業在廣開渠道引入人力，而且，不少家庭也在努力穩定住已經找到的服務員，減少人員流失。”

    解決家政市場的用人難，不僅要增加人力，還要提升整體服務水平。市家庭服務業協會通過市場調查了解到：由于家政市場人手不足，服務員之間再相互攀比，造成了家政市場亂要價的現象，特別是春節前，這種情況更嚴重。所以，本市打造“津嫂”標準和品牌，根據客戶需求實施量身打造式培訓，按照服務員給予客戶和公司的貢獻值進行職級評估，“津嫂”工資按照崗位職級基本工資+當月崗位評估獎懲績效確定。這樣，有利于服務員長期穩定地提供服務。這樣，將使家政市場供需雙方更趨透明化，緩解年底的家政荒，抑制賣方市場隨意漲價。(記者任悅)