齊魯晚報3月31日《三個月255條，三鼎家政，你怎么招來這么多投訴？!》報道了從2013年12月26日到2014年3月25日三個月內，有關三鼎家政的投訴累計255條，而涉及問題大多是服務和充值卡問題的事。

　　近年來家政行業的崛起，的確方便了市民，但隨之而來的問題也著實讓人頭疼，類似投訴一度成為焦點，規范家政行業的呼聲此起彼伏。

　　按說，商務部出臺了《家庭服務業管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)來明確管理和約束家政行業，應該是好事，這就是說，將原先監管家政業的部門，由工商局、消協兩家共管增加為三家齊抓共管，消費者的權益就應該更有保證了，然而事與愿違，這不能不說是一種遺憾。

　　在社會公共事務管理中，有一句慣用的話叫“齊抓共管”，其出發點是為了突出某項工作的重要性或難度，要求相關部門都要抓、都要管，齊心協力抓好、管好，但是實際操作卻并不理想。就拿上述事件來說，工商局表示，“如果我們再進行監管，就有點越權。”而商務局則說“沒有執法權和執法隊伍。如此一來，讓三鼎家政成了“三不管”，“共管”成了誰都不管，亂象進一步漫延，損害了消費者的權益，卻不能得到有效解決。

　　按照律師的說法，兩部門都有管理權限，向哪個部門投訴，哪個部門就應該受理。而兩部門的做法實際上讓家政行業的監管落了空。

　　現代管理注重效率，而提高效率的重要途徑是實行責任制，各司其職，各盡其責，責權利明晰。如果誰都抓，誰都抓不到底，就會出現推諉扯皮，出現監管真空。因此，應進一步出臺細則，明確家政業監管部門的主體責任，別讓“共管”成了“脫管”。（馮燮）