在采訪中，不少投訴三鼎家政的客戶表示，三鼎家政對投訴表現得很漠然，加上有關部門在監管上存在盲區，因此在和三鼎家政的糾紛中，幾乎可以說疲于奔命，也常常感到投訴無門。

　　“三鼎家政的問題應該好好治一治了。”三鼎家政的客戶康先生表示，三鼎家政的服務問題已經成了一個頑疾，三鼎家政辦卡容易退卡難，承諾的沒有有效期，但是實際上卻有有效期。而且每次充值，服務價格也會有不同程度上漲，顧客約不上服務也是家常便飯。“作為客戶，我們希望能有人來管管這事。”市民孫女士反映，在三鼎家政辦的會員卡，“有一種被欺騙的感覺”。

　　2日，濟南市商務局商貿服務處相關工作人員表示，針對市民投訴的三鼎家政問題，市商務局將積極介入進行相關調查，并探討對三鼎家政存在問題進行治理的措施和辦法。

　　濟南市紀委效能監察部門工作人員表示，本報連續報道三鼎家政的高投訴問題后，他們非常重視。就三鼎家政暴露出的監管協調難題，濟南市紀委效能監察部門將于3日下午對市商務局和市工商局兩部門的相關負責人進行約談，共同商討治理解決的辦法。紀委效能監察部門的工作人員也談到，由于三鼎家政的監管問題涉及兩個部門，所以需要進行協調。

　　12346熱線半年接42起投訴“三鼎”

　　問題也集中在服務差、強制續費、退卡難等方面

　　本報記者 任磊磊實習生申素聰 楊洋

　　就有關家政行業監管難的問題，有業內人士稱，希望能夠加強家政行業協會的作用。據了解，濟南市家政行業協會2006年成立，不過因為種種原因并沒有開展實質工作。而省家庭服務業協會已經在發揮作用，半年多的時間內也接到了42起對三鼎家政的顧客投訴，并進行了處理。

　　山東省家庭服務業協會副秘書長韓寶莉告訴記者，自2013年6月12346熱線啟動后，接三鼎投訴42起。這42起關于三鼎家政的投訴也大都集中在服務不及時、充值卡強制顧客續費、服務人員素質差等幾個方面。

　　濟南市赫先生2010年在濟南三鼎家政公司辦理了價值5000元紙質版的服務卡，注明2013年到期。營銷人員推銷時明確表示此卡是貴賓卡，無使用期限。2013年服務卡到期前，曾有三鼎家政公司客戶經理來電，要求赫先生重新辦理5000元服務卡，方能繼續使用原卡，赫先生不同意。客戶經理又要求赫先生再向原卡內充值

　　1000元，可繼續使用原卡，赫先生仍然不能接受。赫先生曾撥打12345請求處理，但對處理結果不滿意。于是，赫先生撥打了12346為民服務熱線。

　　經過12346協調，三鼎家政公司也認識到自身服務卡管理制度存在問題，同意給赫先生辦理退卡手續。

　　韓寶莉告訴記者，“山東省家庭服務業協會”成立于2005年，歸屬于山東省商務廳主管。與濟南市行業協會是由從業單位挑頭成立不同，山東省家庭服務業協會的工作人員都是招聘的工作專員。協會的成員由從事家庭服務相關業務的單位組成。

　　“現在說到家政行業，無論是工商還是商務，公司只要是正規注冊的，就有這種正規的經營權利，但對于三鼎這樣的情況，是屬于消費投訴和糾紛，只能說協調處理，作為協會大多也是協調處理。”

　　韓寶莉告訴記者，該協會2011年成立了山東省家政服務業仲裁中心，問題協調不成的就可以找仲裁，出仲裁法律判決書，這個都是有法律效力的，經營者和消費者相互都不能再反悔了，這個和訴訟有同等的法律效應。

　　韓寶莉告訴記者，建議消費者在選擇這個服務前，要充分了解這個企業，簽訂規范的消費合同，做到明明白白消費。

　　小鏈接

　　12346是山東省家庭服務業協會報省政府辦公廳和省商務廳批準，經省民政廳備案登記成立的山東省為民家庭網絡信息服務中心。

　　該平臺面向居民提供家政服務、互助養老、社區服務、家庭配送、家庭理財等多項便民服務，同時接受社會公眾的咨詢與投訴。對于消費者反映的家庭服務方面的投訴，可協調處理。