導報記者 柴丹通訊員 張淑蓉 曹小琴/文

　　近幾年，家政服務已越來越被城鎮居民所接受。鐘點工、月嫂、住家保姆……越來越多的家政需求，極大催生了家政服務業的發展。

　　導報記者從寧波市市場監管局獲悉，截至3月底，全市登記注冊的經營范圍包含“家政服務”的各類市場主體共有2226家，而其中2010年1月1日之后注冊的就有1373家，占了61.7%。申請注冊家政服務企業無需前置審批，往往一個小房間、一部電話就行了，致使家政服務業主體資質良莠不齊。再加上一些家政公司片面追求經濟效益，由此造成家政行業管理不規范、服務參差不齊、收費亂等問題。

　　從寧波市12315中心數據分析來看，近三年，寧波市家政服務方面的年投訴數量基本持平，每年約40件上下，熱點包括家政卡“卡”人，臨時漲價、半途走人等。

　　家政服務卡：辦卡容易用卡煩 蔡先生原來家住寧波江北萬達附近，去年初他在附近一家政點辦了一張900元的家政卡，約定按每小時18元計算，一共50個小時。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，當他打電話聯系對方要求上門服務時，對方馬上拒絕了，理由是蔡先生現在所住的地址，不在服務范圍內，如果要上門服務，費用就要從每小時18元要漲到25元，而且還要保證家政的時間在5個小時以上。當蔡先生認為不合理要求辦理退卡，對方表示同意，但要求以每小時25元重新計算以前已消費部分的費用。

　　保姆月嫂：價說漲就漲，人說走就走 忻女士在預產期前半年就開始物色月嫂，在一家家政服務公司舉辦的月嫂見面會上，忻女士與公司約定：先作初步挑選，待面試確定后再簽合同，并言明享受8.8折優惠。忻女士當場支付了定金，并初步挑選了8個，其中6個收費9800元、2個8900元。

　　此后，忻女士一直等著家政公司安排月嫂面試，其間經多次催促，終于在預產期前2個月時，家政公司安排了三個人面試，結果忻女士發現三人之中只有一個是她當初預選的，而其收費價格也從9800元漲到了11800元。

　　幾經協商，家政公司同意以原來9800元的價格給忻女士推薦她原先預選的老鄉，可當得知忻女士已在見面會上付過定金，可享受8.8折優惠時又反悔了，堅持說要么按照9800元不打折，要么就按照11800元價格再打8.8折。后來，忻女士仔細留意自己初選的8個人的資料，發現其中有4個都漲了身價，兩個漲到了9800元，還有兩個更漲至11800元。

　　“保姆隨時隨地就撂挑子不干。你知道這一年家里換了多少個保姆？8個!”趙女士打電話投訴時，一肚子苦水。原來自去年女兒出生后，趙女士家中保姆就如走馬燈一樣換個不停。長則兩三個月，短則10多天，辭工理由多種多樣：家里老人生病、孩子上學沒人接送、自己身體出狀況等等。

　　服務資質：“星級”、“高級”公司說了算 梁女士是一名高級白領，由于工作忙，想找一名經驗豐富，能住家做飯的“高級”保姆，做做家務，并給孩子合理地安排三餐。在海曙區一家保姆中介所，負責人稱其擁有的家政人員分一級、二級、三級、星級和五個等級，不過星級保姆人數少，價格也不低，月工資4500元。

　　雙方談妥后，梁女士支付了750元服務費就等著這位“星級”保姆上門。幾天后，保姆上崗，可梁女士發現中介所并未按照合同要求給保姆購買保險（放心保）和體檢，而且這位“星級”保姆連最常用的營養餐都不會配置。再細問，才知道該保姆雖然做了好多年保姆，但主要是做家務，經過簡單的十幾天培訓，就被評了星級。

　　消保委支招：合同盡量細化違約責任 “目前各地也有制訂出臺家庭服務行業標準，但大多都是由家庭服務行業協會制訂，僅僅是行業自律標準，并沒有強制性，因此對整體行業的約束力并不強。”

　　為此，記者特意從寧波市消保委討教五招，提請消費者防患于未然。

　　，務必明確經營主體資格，找正規的家政服務公司。切勿貪圖便宜隨便找無照家政公司或是私約服務，因為一旦出現糾紛，對方很可能一走了之，讓你投訴無門。

　　第二，對于服務人員的素質要求不能以“星級”、“高級”等簡單表述，要盡量根據自己的要求細化保姆的工作職責，并約定做不到的其中某一條，可要求退換或退款。

　　第三，務必簽訂書面合同或協議，除了明確約定服務的時間、內容、價格等，還應對對方可能出現的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定。

　　第四，辦理預先繳付形式的家政卡或是優惠服務卡的，一定要事先明確有無“使用年限、節假日限用或提價、單次消費金額”等其他條件限制，如果沒有使用限制，在合同中有明確表述并約定相關違約責任。

　　第五，索要并保存好發票、協議等憑證，一旦產生糾紛，以做維權依據。