【市民遭遇】家政服務亂象讓消費者叫苦連連

　　案例一：價格說漲就漲，活干得還不好

　　市民賈先生手中持有一張5000元的家政卡，用時卻叫苦連連。

　　2012年，工作人員上門為其辦理了家政卡，辦理時沒有簽協議，更沒有囑咐卡的有效期。前期使用家政卡還挺順利，直到有一次，家政人員上門做保潔時告訴賈先生，服務價格上調了，結賬時需要補齊差價。對方還告訴他，要想繼續享受優惠價格，必須再續充5000元。賈先生無奈地說，卡里有2000多元的余額，還讓往里續錢，這太不合理了吧？“不續錢，對方天天打電話催。”不過，考慮到價格的實惠，賈先生最終還是續了5000元，但這事兒始終都讓他覺得特憋屈。

　　“收了錢，把活干好，咱也不說啥，可問題偏偏接二連三出現。”賈先生說，尤其是寒暑假期間，家政公司派來工人，很多都是打短工的大學生，干起活來，手特別生疏，打掃不干凈不說，還特耽誤事兒，“知道他們挺不容易的，也就睜一只眼閉一只眼，不計較那么多了。”

　　案例二：家政人員賴著不走讓續卡

　　網友“鐵馬星戈”從事裝修行業，對拋光地板的價格，也稍有了解。前些天，朋友無意間的一句話，讓他覺得“家政行業太暴利了”，“100多平米的房子，拋光地板，居然花了兩千多塊，清洗個窗簾，花費600多元，太不可思議了！”

　　網友“鐵馬星戈”說，他朋友去年辦了一張價值10000多元的家政卡，沒用過幾次，今年3月就只剩2000多元了，原本朋友想著把卡用完，不再續辦了，但家政人員做完保潔后，就賴在朋友家不走，“說好聽話讓續卡，氣得朋友直想報警。”網友“鐵馬星戈”說，為打發對方離開，朋友只好拿出幾千塊錢，辦理了續卡業務。

　　【網絡調查】家政服務讓網友們“很受傷”

　　5日上午，大河報記者以“辦家政卡”為由，撥通了街頭小廣告上留下的家政公司的電話，對方力推2000元的家政卡，說這種卡最劃算，當記者說，想辦張便宜點的卡，對方仍堅持推薦2000元家政卡。

　　6日上午，大河報企業QQ發起了一個關于家政服務行業顧客滿意度的小調查，共有31位網友參與，除9名網友稱，從未與家政公司打過交道外，其余網友均表示，家政服務讓他們很受傷。

　　網友“草上飛”表示，家政公司都不專業，隨意找臨時工，不培訓就讓上崗。

　　網友“風雪夜歸人”更是直言，“我從來不信任家政公司。”

　　此外，把找月嫂提上日程的網友“云峰”心里一直犯嘀咕，“打算找個月嫂，但不知道該注意點啥，聽說月嫂給孩子喂安眠藥，太可怕了！”

　　【業內揭秘】租一間民房辦一張執照家政公司就開張了

　　陳先生是家政行業的“自由工作者”，目前已從業10年之久。他沒有自己的公司，但平時與家政公司特熟，說白了，就是對方打個電話，他就去干活，掙個辛苦錢。

　　據陳先生透露，現在很多小型家政公司，都是空殼公司，投資點錢，租一間民房，辦張營業執照，家政公司就算開張了，公司基本沒人手，接活了他們就會找工人，從中掙差價，跟他一起干活的工友，有的就已經自己開家政公司了。

　　同時，陳先生還稱，顧客持有的家政卡，一般都按小時收費，所以工人在干活時，就故意拖延時間，原本一個小時的活，硬要干兩個小時。

　　網友“林居”曾經有過在家政公司打工的經歷，在他看來，家政公司經常失信于自己的員工，比如，干活不給工錢，或任意扣工資，生活沒了保障，就只能辭職，另謀出路。

　　【市場現狀】家政行業門檻低滋生不少“三無”公司

　　鄭州市家庭服務業協會秘書長鄭翔表示，隨著生活水平的提高，越來越多的市民都想從繁瑣的家務中脫離出來，并且也有了這樣的經濟能力。據鄭州市家庭服務業協會不完全統計，2009年，鄭州市大規模正規的家政企業有750多家，家政從業人員多達10萬至12萬人次。

　　這么多家政公司，需要門檻嗎？鄭翔說，原來還需要提供3萬元的注冊資金，才能辦理營業執照，現在不需要注冊資金就可以直接開公司了，不少人看到商機，紛紛投資開起了小型家政公司。“一間房，一部電話，一張桌子，就是一個家政公司。”鄭翔說，“不過，現在已經有人大代表建議提高家政行業的準入門檻了，這個問題我們正在研究。”

　　現在龐大的家政服務市場滋生了不少“三無”家政，他們沒有固定的辦公場所和行業準入手續，更沒有隸屬公司，僅憑熟人介紹，或私下接活，服務質量沒有保障，一旦與雇主發生摩擦，不能承擔責任，“數量也無法統計。”鄭翔說。

　　那么，家政從業人員需要持證上崗嗎？大河報記者查閱了2009年公布的《鄭州市家庭服務業管理辦法》，其中第二章第十一條規定，“提倡經營者招用取得職業資格證書的人員從事家庭服務。國家規定持證上崗的崗位，從業人員應當取得相應的資格證書。”對此，鄭翔直言，目前，除了對個別技術工種，如月嫂、高空作業人員及維修工等有硬性的規定外，其余像家庭保潔、室內衛生打理等都沒強制要求，“單從‘提倡’就可以看出，主要是鼓勵，不是強制執行。”鄭翔說。

　　實際上，一些小型家政公司，提供的只是中介服務，他們會找流動性的工人從事家政服務，寒暑假期間打工的大學生，建筑工地的工人，在冬天沒生意時，就會客串一下保潔的活。鄭翔建議市民，選擇家政公司時，一定要先看看營業執照，千萬不要被“三無”公司所蒙騙，盡量找正規、大型的家政公司。