“家政人員供不應求，有時加盟的企業都派不出人。”濟寧市家庭服務中心呼叫中心主任于翠說，呼叫中心每天工作12小時。濟寧市家庭服務中心運營兩個月的時間了，平均每天接到三四十個電話，其中七成以上的需要保姆、月嫂等家政服務人員，對交通旅游、房屋工程等服務人員的需求量相對較少。

　　濟寧市家庭服務中心采用政府購買服務的方式，具體由山東起跑線母嬰教育科技有限公司承辦，濟寧市人力資源和社會保障局、市家庭服務業保進會負責對市家庭服務中心進行具體指導、管理和監督，保證依法規范運營、持續健康發展。中心設置12343服務大廳、12343呼叫平臺、家庭服務中心網絡平臺和微信平臺。

　　“中心服務項目比較多，但目前群眾的家政服務需求量很大，現在加盟的企業有七八家，滿足不了需求。”濟寧市家庭服務中心主任臧中祥說，所有加盟的企業都是有資質的，服務質量高但人員比較少，中心也在提升服務空間，比如吸納更多的家政公司，對想要從事家政服務的人員進行免費技能培訓，加大儲備量，以便更好的為居民服務。

　　出現服務糾紛中心出面調解 

　　“濟寧市家庭服務行業起步比較晚，服務質量良莠不齊，有的一張桌子，一條凳子就成了家庭服務機構，很不規范。”濟寧市家庭服務業促進會副會長徐保國說，濟寧市家庭服務中心的成立，搭建了家庭服務的信息平臺，居民不用看家門口的小廣告，就可以找到有保障的家庭服務企業。

　　“目前加盟企業共有650多家，都有工商營業執照并且正常經營，建立了各項管理制度、信譽度高、客戶反映比較好。”臧中祥說，凡是加盟的企業都與服務中心簽訂協議，對服務中心提供的服務派單不即時答復，客戶投訴或抽查過程中客戶不滿意、又不整改的服務企業，經調查核實視情節輕重提出警告或解除加盟協議。

　　“比如家政服務，居民與家政公司簽訂服務合同，家政公司與市家庭服務中心簽訂合同，使服務更加規范，也有效地減少了雙方的糾紛。”臧中祥告訴記者，如果雙方出現了糾紛，濟寧市家庭服務中心作為第三方，也會負責解調處理。