家政行業由于覆蓋了保潔、月嫂、護工等多個服務項目，在興起10年左右的時間里，擁有了龐大的客戶群體，但問題也隨之而來，有關該行業的投訴也越來越多。女報記者從相關部門獲悉，2012年濟南全年受理的市民有關家政服務方面的投訴、建議及咨詢等問題為1000條左右；2013年全年為1600條左右，其中月嫂服務方面的占118條左右；而今年截至9月10日，市民有關家政服務方面的問題就近1600條，月嫂服務方面的占140條左右。由數據可知，市民的維權意識逐漸加強；但同時也不難看出，該行業所呈現出的問題越來越多。

　　“以家政行業中的月嫂這一職業來講，有些月嫂證件齊全，也有工作經歷，但服務技能卻讓人懷疑她是否真當過月嫂。”一位在家政行業從業多年的人士告訴記者，由于市場需求，不少人轉戰月嫂這一職業，而月嫂發證機構對授權培訓部門的培訓質量要求不是很嚴，也是造成投訴逐漸增多的原因之一。

　　“發證機構數量較多，而由這些發證機構授權的培訓渠道更是數不勝數，為家政月嫂行業的不規范埋下了伏筆。不少小的家政公司為追求利益，所聘請的保潔及月嫂不培訓便上崗，這也造成了家政市場的混亂。”該名業內人士說。

　　一嫂難求月嫂缺口越來越大

　　記者向多家家政公司了解得知，一些顧客的計較和不配合也是造成家政行業混亂的一個原因，“很多客戶為一點小事就不依不饒，要求苛刻，然后想以此再減掉一部分費用。”“有些客戶打電話預約保潔服務時，恨不得隨時預約，我們就能隨時到。”一些家政公司工作人員也提出了他們的困擾。

　　雖然市民對月嫂服務方面的投訴、建議等問題較去年增加不少，但月嫂的缺口卻越來越大。濟南一家家政服務公司的負責人告訴記者，與去年相比，今年市民對月嫂的需求量至少增加了30%，很多人在剛懷孕時便預約月嫂，而就目前的情況來講，已達到了“一嫂難求”的狀態。“截至明年3月份，我們公司的月嫂幾乎全被預訂完了。”她說，二胎政策的放開，在一定程度上刺激了市場對月嫂的需求。

　　濟南天德人力資源管理咨詢有限公司月嫂服務部經理劉芯同樣表示，從市場行情來看，月嫂缺口越來越大，一般到該公司參與系統培訓考核的月嫂，90%以上的都在結業前就會被預訂出去。“部分有當過月嫂經驗的人，在剛開始培訓時就已被預定了。”

　　學歷增高研究生也當月嫂

　　“以前月嫂的學歷大多以中學學歷為主，大多都是全職的家庭主婦，想重新就業；從去年開始，大專以上學歷的人數迅速提升，在月嫂就業人數中所占的比例越來越大。其中不乏本科生和研究生。”劉芯說，受觀念影響，以前人們不愿從事月嫂之類的服務行業，愿意報名考月嫂資格證并從事月嫂行業的大專以上學歷的人占不到總人數的10%，而現在大專及以上學歷的人上升至20%左右。“能有這樣驚人的增速和變化也與供不應求的市場需求緊密相關。現在會有人提出來找高學歷的月嫂，覺得與人交流起來更暢通，高學歷的月嫂更搶手一些。”

　　劉芯說，因為月嫂要考不同的等級證書，各方面的要求也比較嚴格，總的來說，學歷較高的人考出來的可能性越大。而如果考出月嫂證，加上工作做得好，月入8000元甚至上萬元都很正常。

　　劉芯表示，參與月嫂培訓的大部分人家境普通，但也不乏開著寶馬來參加培訓的個例，“上期有個學員，她老公是一家集團的老總，父母是退休干部，家境較殷實，婚后一直在家做家庭主婦，為了多結實一些朋友，讓單調的生活豐富起來，便來參加月嫂培訓。不是為了賺錢，就是讓自己有點事做。”劉芯說，這名學員現在已服務完她的個業主，目前正在國外度假。