據悉，2012年12月，商務部頒布《家政服務業通用術語》、《家政服務業應急快速反應規范》、《家政服務員培訓規范》，2013年6月開始實施，但其后我省制定相應的細則滯后。梅志罡說，去年，武漢市出臺《家政服務業服務質量標準》，內容涉及規范從業人員資格、服務標準、管理標準等，但因該標準沒有強制性，收效甚微。從某種意義上說，這些地方性的家政行業標準不過是“掛在墻上的戒尺”。

武漢市家庭服務業協會常務副會長李書林說，現代家政服務業是1998年興起的，已經發展了16年，雖然武漢有70家家政服務公司加入家政行業協會，但該協會只是一個社團組織，完全靠自律，與全國家政服務業做得好的北京、上海、廣州、深圳等有較大差距。

據了解，廣州、寧波均已出臺相關“家庭服務業行業管理規定”，明確家政服務業的定位、功能、服務范圍，以及家政服務公司的從業資質和社會責任，同時對家政服務公司、服務人員和消費者之間的責、權、利作了明確界定。

武漢市政府參事室特約信息員關升紅說，家政企業只有規模大小之別，而無資質區分，很難形成有品牌、有實力的龍頭企業；從業人員沒有技能等級上的區分，不能像技工那樣按技能高低來開展服務、獲取報酬，會使得干這一行的人覺得無前途，不愿意通過苦學知識來提升本領。這些無疑制約了行業的健康、快速發展。

據悉，我省相關標準也在制定中，保潔服務質量規范、家務服務質量規范等將在今年接受專家評審；家政服務連鎖加盟管理、家政服務網上信息發布等也在起草中。木蘭花家政的負責人熊英表示，改變湖北家政業現狀，關鍵是要在政府主導下，出臺具有法律效力的地方法規，有關部門加強該行業監管，讓行規落地，實現多贏。

專家建議，政府應投入資金，依托正規職業院校師資力量，對現有家庭服務業從業人員進行崗前培訓，設計職業標準，抬高從業門檻，規范服務。家政公司也應從中介式管理走向員工式管理，使保姆、鐘點工成為家政公司的員工，工作期間發生的問題，由家政公司負責協調解決。