南昌家庭服務業發展路在何方?

    家政服務人員素質普遍不高

    市民陳女士家里有一個6歲的孩子，9月開學前，她就往各個家政服務公司打電話咨詢，希望能找到一個素質高點的家政服務人員，平時能帶著孩子學習，而且能夠進行簡單的英語對話。“工資不是問題。家里只有一個孩子，我們對于孩子的成長投入非常舍得。”陳女士坦言。盡管陳女士舍得花錢，但咨詢了多家家政公司卻都沒找到符合要求的，最后她也只能降低標準，找一個看孩子、做家務的家政服務人員。

    記者了解到，9月開學后，孩子接送和吃飯成為困擾不少雙職工家庭的難題，社會上對家政服務人員的需求量大增。相比七八月暑假而言，市民對于家政服務人員的需求量多了40——50。然而盡管需求量在增加，但供求矛盾卻依然存在。目前，我市的家政服務人員主要是農民或城市下崗工人，他們的文化素質普遍不高，尤其是來自農村的家政服務人員，其生活習慣等難以讓雇主滿意。

    對于這樣的現狀，我市一家政公司工作人員表示，他們現在也在尋找解決辦法，到農村或城市周邊縣區尋求文化程度高點的家政人員，集中對他們進行培訓，以提高家政服務人員的素質。

    從業人員缺口數以萬計

    為什么會存在上述問題?“其實不少人對家庭服務業還不是很了解，認為就是看小孩、做衛生、照顧老人、洗衣做飯等。其實，家庭服務業所涵蓋的內容遠不僅是這些方面。”市人力資源服務中心負責人如是說。

    據其介紹，家庭服務業的內容不僅涉及到制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等以器物服務為主的一般家務，還涉及看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒。此外，還包括家庭教育、家庭理財、家庭秘書、家庭安全員、陪伴、管家等目前很多還沒有發展起來的部分。

    隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。每到春節前后，保潔、鐘點工、保姆等家政服務需求都明顯增加，我市家庭服務人員緊缺的情況日益凸顯。記者從市人力資源和社會保障局了解到，我市有40的家庭需要家常類家庭服務。目前，家政服務行業從業人員缺口數以萬計，隨著我市經濟的發展，保姆、月嫂、白領家政等專業技能類高端家庭服務需求還會增加。

    男性家政服務人員大有市場

    中秋節前夕，遠在外地的小林夫婦商量著給獨自在南昌生活的老爺子請個男家政服務人員。“是會做飯、有推拿按摩等專長，照顧他的生活起居。”他們認為，男家政照顧老人更方便，遇到一些需要力氣或對性別有要求時，都能滿足需求。小林夫婦請南昌的朋友幫忙去找，但跑了好幾個家政市場都沒能找到，有的家政公司根本沒有男家政人員，有的則是來一個就立即被請走了。

    據了解，在上海、北京等一些大城市，男性家政服務人員非常搶手，而南昌男家政卻比較稀缺。 “我市的男家政大多是五六十歲的中老年，年輕人根本不愿意做這一行，他們一般都瞧不起這活，覺得做家政挺累，工資也不高，沒有多大的發展潛力。”一家政服務公司工作人員對記者說。

    業內人士分析，盡管目前市場上對男性家政工的認同度還不夠高，但不可否認的是男家政人員仍有其開發的市場，尤其是現在獨生子女比較多，往往兩夫妻要負擔好幾個老人，家政公司提供的服務要能滿足不同客戶的需求，所以家庭服務業的從業者培養不能完全停留在女性身上。

家庭服務行業亟待規范

    盡管家庭服務業人員比較“搶手”，但是我市家政服務機構規模小、資金少，難以形成規模效應，家政服務機構的負責人往往缺少品牌發展的意識，行業內部規章制度不健全。

   “目前我市家政市場比較松散，一些正規的家政公司基本能做到每年體檢，工資固定，簽訂合同，保姆不得隨便離開。然而多數家政公司卻是沒有社會保障，干一天給一天錢，沒有保險，也沒有行業處罰。一些沒有資質的中介甚至無法保證用工質量。”南昌婦聯家政負責人向記者坦言，“不少家庭在請保姆時，往往避開中介與保姆自行約定，雖然省去中介的費用，但最終導致保姆服務質量不高。”

    采訪中，業內人士普遍反映，家政服務業是一個朝陽產業，應盡快出臺行規行約，法律法規，規范家政行業。應有專門的基地培訓相關人才，頒發等級證書。同時，要嚴格監管評價制度，在家政機構成立前要先看它是否具備資質、條件，不具備的不允許成立。

    有關專家表示，家庭服務業的發展空間非常值得期待，促進家庭服務業發展，對增加就業、服務民生、調整產業結構、構建和諧社會具有十分重要的意義。打造家政服務名品牌，除了規范服務行為，關鍵還要加強服務人員的培訓。家政服務人員素質和技能提高了，雇主滿意度也會隨之上升，家政公司的口碑也將會越來越好。