管道堵了怎么辦？空調壞了怎么辦？需要找月嫂、保姆怎么辦？在以往，雇主們多是走進實體家政公司或者撥打樓道里的小廣告來解決，創業者劉慶云正試圖用“電商”的方式來串聯家政服務的雇傭兩端，從而解決傳統家政服務中存在的弊端。

　　“以前找保潔大都是看電梯里貼的小廣告，服務質量好壞得看運氣。”劉慶云介紹說，通過調研發現，城市家庭對鐘點工需求量非常大，但很難快速獲得服務，這主要是受傳統家政的尋找方式制約，另外在傳統家政服務方式中，存在預約困難、服務質量難保障等難題，而由于大多數家政服務公司都是以“游擊隊”的形式存在，根本沒法保障服務質量和后期維權，而家政電商正是從這兩方面入手，打造一種全新的家政服務方式。

　　劉慶云表示，通過打造電商品臺，可以將素質較高的家政公司和家政人員分等級展示給消費者，消費者通過手機就可以挑選，在付款方面，消費者也可以通過電商平臺支付，既保證付款安全也保證了售后維權等問題。“通過這種方式，可以為消費者提供便捷的流程操作，同時也完善了信用體系和服務保障體系，解決了傳統方式找鐘點工的難點。”他表示。

　　不過，劉慶云也認為，在家政電商道路上還有很多難點需要克服，首先是來自淘寶等大型電商平臺的沖擊，另外就是支付安全、誠信體系建設、標準化的評價體系等。“我們希望能夠通過社區化的方式來一步步打造大型的電商平臺，我們相信在3-5年的時間內，家政電商將會走上商業化。”劉慶云表示。記者 于浩洋