家政人員留鄉就業

　　雖然每年底北上廣等一線大城市的家政“用工荒”都很嚴峻，但返工率依然在下降。家住山西太原的楊女士曾在北京某家政公司做保潔，但今年已提前預訂了火車票準備回家。楊女士告訴北京商報記者，年后考慮可能在本地做家政不回北京，“在家鄉會感覺比較近，也可以照顧家里，而且我們那邊保潔工資已漲到兩三千元左右”。

　　持相似想法的家政人員逐步增加。云家政聯合創始人孫黎表示，兩三年后在家鄉就近就業的趨勢會有所增加，“但目前來看，除了鐘點工，北上廣等一線城市與二三線城市的家政人員收入差距依然巨大。如北京月嫂的平均收入為每月8671元，年底常會過萬，在二三線城市為五六千元左右，有些如甘肅、四川等地平均工資才1000多元，差距明顯，所以更多的家政人員還是愿意到一線城市就業”。

　　高薪“替工”質難保

　　春節期間的用工荒以及行業的高利潤正催生家政“替工”。據統計，家政長期鐘點工價格會從平時18-25元/小時， 漲至30-35元/小時，春節期間則會漲至40-50元/小時，漲幅達到100%。但高價低質有時不可避免。很多聘主曾透露，年底家中保姆返鄉，新請保姆在服務與技術上明顯不如前任，但價格通常高出一倍。

　　北京親心儂安家政公司總經理王敬告訴北京商報記者，目前公司離職返鄉的家政人員已達到1/3，等車票確定后最終留下的不足總人數的1/10，春節期間會找一些“替工”人員，快速培訓后上崗，服務肯定存在差距。王敬還表示，公司會對“替工”做篩選和監督，對其服務技能、水平等各方面把關后上崗。

　　孫黎表示，云家政在上海已推出替工活動，共整合1000名替工供用戶選擇，助力解決保姆用工荒。據悉，推出替工通道一周后，云家政共接到北京用戶的需求640個，實際解決480個，成交率為75%。預計1月下旬開始將出現普遍的缺口，尤其是看護老人。

　　家政生態有待改變

　　如孫黎所言，在臨近用工荒時，互聯網企業可集中資源，優化配置，而線下家政門店卻因規模有限難以實現資源調度。不可否認的是，與前兩年相比，互聯網的介入正在改變傳統家政行業生存狀況。家政服務業在我國總體上處于起步階段，組織化程度不足，家政市場魚龍混雜，類似“黑家政”無證經營現象非常普遍。

　　據北京商報記者了解，58到家、云家政、阿姨幫等互聯網家政企業的介入，為原本低小散亂的家政市場帶來了透明和規范化的操作流程。不過，除此之外，作為服務行業，家政行業的服務標準化問題難以解決。孫黎也認為，原因在于其僅是形式上的標準化并未做到實質即服務與技能的標準化。

　　在家政業人士看來，家政門店大多是非連鎖化的小門店，這就決定了他們在人員培訓和標準化方面難以有所作為。北京華夏中青家政服務有限公司董事長龐大春認為，國家也要加大政策扶持力度，促進家政服務業的產業化、規范化、標準化發展。如對從事家政服務業的家政公司，給予信貸、各種稅費減免等方面的優惠，鼓勵和扶持家政服務業向產業化和規范化方向發展。未來做好線上同時線下市場的品牌化與連鎖化成為家政企業的發展趨勢。