讓傳統家政“升級”

互聯網之所以讓人崇拜，主要是因為它具有信息分享的能力。現在，我們幾乎能從網上查到任何想要的生活信息。互聯網行業的“大佬”們嗅覺靈敏，似乎比消費者更清楚消費者的需求，總會適時地推出一些大眾最需要的信息。比如春節期間即將出現“保姆荒”，家政App也適時地出現了。

隨著大批外出務工人員返鄉，城里人發現越來越難找到合適的家政服務人員，菜沒人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些“重型工程”了。有些傳統中介和家政人員趁機把市場整體價格炒到天價，一些家政人員要求的工作條件也開始刁鉆，要求“錢多、活兒少、離家近”，甚至可能要求再配上點茶水、報紙以及五險一金……早有業內人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但因場地租賃、人員管理、權益維護等成本問題，總未能形成規模和打響品牌。

“家政O2O”為此提供了可能。“O2O模式”即Online To Offline，即將線下商務的機會與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的“前臺”。“家政O2O”就是指將家政服務放上互聯網，通過App軟件，方便服務者與被服務者互動。家政App的適時出現，有望讓傳統家政服務行業進行“二次升級”—不僅讓行業信息更加透明，成本也可大幅度縮減。

可以預見，未來消費者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務態度好，可以點個贊，否則，只需差評即可。而消費者提供的全部信息都將生成保姆數據庫，用作“從業資質評級”。與之相對的是，從業保姆也不用每天待在人才市場供消費者選秀式地篩選，她們只需要拿著手機等待招聘信息。

同樣的，保姆也能夠給用戶評級。但凡有任何不軌企圖的男主人都將被公之于眾，讓他們再也找不到保姆。

急需建立“品牌效應”

截止到2014年年底，已經有一些相關App被安裝到了用戶的手機上，比較有代表性的有：e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家，等等。

但我們必須承認，國內家政App和相關的平臺仍然處于初級階段。先入行的幾家企業也正處于技術研發和商業模式探討的階段。目前，“家政O2O”整體邏輯基本相仿，要做的，就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業不僅在短時間內在天津開了20家店面，全面覆蓋高檔住宅區，同時，借助微信和手機App，幫助用戶在線菜單式選擇時間段、自主預訂“小時工”，并推出“注冊就送28元體驗”等套餐，價格相比傳統家政也要便宜得多。此外，這家企業還為旗下每位家政人員配備智能手機，通過LBS系統技術定位追蹤服務人員的到崗時間，同時會定期向消費者進行回訪，了解家政人員的工作表現。

但僅僅有這些還不足以讓傳統家政服務機構進行產業升級。事實上，傳統家政市場的核心問題在于服務質量的良莠不齊，以及服務人員和被服務人員缺乏應有的安全感，每一位消費者在尋找保姆時，心里總會有點提防意識，家政人員也如此。

或許，“家政O2O”要真正提升家庭幸福感，仍需要一個長期積累沉淀的過程。這個過程積累的不單是大數據，更是品牌和口碑的積累。只有形成強大的品牌效應，才有可能消除根深蒂固的“頑疾”。另外，家政業最核心的競爭力還是高質量的服務，借助互聯網大數據，家政企業可以把服務人員的技能進行細化、分類，甚至通過專業的在崗培訓來提高服務質量。

事實上，普通人可能會關注價格，但對于高檔住宅區內的消費者來說，他們愿意付出更多的錢，來換取更好、更安全的服務，“家政App”足以讓他們盡情“后宮選秀”了。