從傳統家政開始瓦解到互聯網思維進駐, 家政O2O領域吸引眾多企業入局,且這些企業更加注重差異化切入家政市場,如從過去保姆、月嫂等全品類服務平臺細分至專業化小時工、管家等領域發展。
類似打車模式,根據地理位置定位小時工的e家潔,看中經濟型保潔市場,走的便是去中介化的低價保潔路線。北京商報記者發現,e家潔服務品類多從需求廣泛且相對簡單的鐘點工入手,價格在25元/小時,而市面傳統家政中介一般收費為30-40元/小時,價格優勢吸引了更多顧客,同時零提成又保障了阿姨的利益。
自稱阿里系的云家政在復制速度上可謂驚人,不擁有任何一家線下家政公司、門店,也沒有簽約的阿姨,所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網一樣。另外,58到家的入局讓原本激烈的家政市場更具挑戰性,但業界對其并不看好。云家政聯合創始人孫黎認為, 58同城在租房、招聘、家政等多個業務線同時下沉,每一條線的線下業務都有“行規”,撒網與深耕的矛盾將會拉長58的戰線,很容易導致體驗不佳。
不同于以上互聯網家政企業按小時計費,小馬管家更加標新立異,其按房間大小和房型來收服務費,如二居一衛服務費為108元,打掃時間為3個小時,不收超時費。另外,小馬管家將家政服務人員轉變成為解決用戶生活瑣事的“管家”,卻并不提供月嫂、保姆等服務。
瘋狂圈地
從藍馳創投注資云家政、祥峰投資領投阿姨幫,到清科投資阿姨來了、經緯中國融資小馬管家,資本對家政服務業O2O愈發青睞。拿到融資后的家政企業除了繼續跑馬圈地,另外就是提升顧客體驗。孫黎表示,剛剛A輪融資后的云家政將加快地域拓展,大力推進合作門店的標準化、互聯網化,另外云家政還將可穿戴設備引入家政行業,以此提升用戶體驗。
同樣, e家潔在之前接受騰訊、盛大等資本注入后,也加入擴張城市的隊伍。e家潔市場部負責人孫啟龍表示,今年e家潔將著力兩個方面,一是拓展城市,同時提升服務品質,讓用戶從多種服務品類和單次服務品質上都有更好的服務體驗,如干洗、做飯等實際需求;二是開展高頻的小時工服務一年多以來,積累了大量的優質用戶,將為這些用戶進一步規范行業標準,提升服務品質就勢在必行。

