“雇主只需輸入服務時間、服務地址和聯系方式，選擇服務項目后，系統會自動匹配家政人員，家政人員根據自己的實際情況搶單。”青島托普集團董事長王濤宇說，這是他歷時兩年打造的“互聯網+家政服務”新平臺，由于操作方式與“滴滴打車”類似，王濤宇將自己的平臺注冊登記為“滴滴家政”。

　　變革：“打掃衛生”標準化

　　“以前雇的家政鐘點工都是按小時收費，經常遇到‘磨洋工’的，60多平方米的保潔能干七八個小時，服務質量還不怎么樣。”紀先生說，他是偶然在手機朋友圈看到了“滴滴家政”的APP推介，發現這家公司的保潔是按面積收費，價格固定。抱著試試看的心態，紀先生預約了一個67平方米的服務。保潔員丁萍萍干得非常好，服務結束后，紀先生在線給了一個好評。

　　“在傳統家政模式下，絕大多數家政服務員與家政公司沒有簽訂正規的勞動合同，雙方是簡單松散的抽成關系，由于責權不明晰，在服務過程中會出現亂收費、磨洋工、損害不賠償等糾紛。”青島市李滄區托普創新工場主任王敏燕說，在“滴滴家政”模式下，所有的家政服務員須持證上崗，并且與托普公司簽訂正規的勞動合同，配備統一的服裝和工具。擦玻璃需要幾個步驟，清洗抽油煙機必須攜帶什么樣的工具，公司保潔手冊全部都有對應的標準化操作流程。如何與雇主交流溝通，如何通過在線反饋和監督激勵員工，公司同樣配有一套標準化考評機制。

　　盈利：需求幾何式增長

　　“互聯模式下，資源整合的速度是驚人的，當網絡平臺、服務流程和管理流程都已經完善，‘滴滴家政’這種模式在城市間是可以快速復制的。”王濤宇說，以青島市為例，全市常住人口已經突破900萬，共有約335萬戶家庭，預計有20%即67萬戶家庭有家政服務需求，每年家政服務可產生的消費預計13.4億元。“我們已經開始進行線上線下推廣，相信這一模式很快就會覆蓋整個青島，預計到2016年，‘滴滴家政’可以整合青島市10%的家政服務份額，彼時收入即可達1.3億元左右。”王濤宇說。

　　“前期平臺建設投入有400多萬元，目前公司的市場估值已經接近兩個億。”王濤宇表示，隨著“滴滴家政”業態的不斷成熟，有數家風投公司向他伸出了橄欖枝。不管是傳統模式還是互聯模式，服務質量永遠都是核心和生命線，所以他希望能找到一個性價比的風投公司，把“滴滴家政”扎扎實實地做下去。

　　未來：形成生態供應鏈

　　“我們非常看好‘滴滴家政’這個互聯平臺，以它為中心，成立了家政服務就業創業廣場，把全區的家政服務行業都集聚在一起，這樣不僅可以完善產業鏈，促進其快速發展，還可以解決馬路上的非法零工問題。”青島市李滄區人社區局局長程遠志說，以家居裝修行業為例，全區大約有400多人常年游蕩在馬路上非法打零工，政府可以有效引導他們退路進“網”，通過上崗培訓，下載使用“滴滴家政”實現“搶單”式工作，就業環境比以前更好、掙錢速度比以前更快。

　　“再過二三十年，每3個中國人中就會有1個老人，這是一個相當驚人的數字，僅陪老、助老這一項家政服務，就蘊藏著巨大的發展空間。”王濤宇說，未來的“滴滴家政”，將在訂單、人員、培訓、信息等方面實現云資源共享，線上線下形成一個快捷有效的生態供應鏈。

　　“不管你是需要衛生保潔、刷墻運貨，還是護理老人、搬家維修，只需手機輕輕一點，就會有專業人員就近搶單上門服務。”王濤宇說，當家政服務被插上了互聯網的翅膀，迎接我們的將是一個美麗新世界。（光明日報記者 劉艷杰）