我市家庭服務業或面臨重新洗牌

　　“我們家政企業經營者向社會莊嚴宣誓：堅持合法經營，遵守法律法規；堅持規范經營，執行行業準則；堅持誠信經營，恪守職業道德；堅持科學發展，樹立企業品牌；熱心體貼員工，保障合法權益；熱心服務雇主，抵制欺詐行為；熱心公益事業，維護行業聲譽；熱心社會發展，振興南通家政。”15日，在剛剛成立的南通市家庭服務業協會上，該協會會員們鄭重向社會承諾。

　　伴隨著家政新國標頒布的契機，南通市家庭服務業協會應運而生。首批會員由60家從事家政服務行業的企業單位組成，他們都是目前南通市場上從事家政服務的骨干力量。

　　據了解，目前我市家庭服務業存在從業人員年齡偏大、學歷偏低、服務技能不規范等問題；從供需關系來說，存在明顯的供不應求狀況。這里的“家政服務”并不是普遍意義上的保潔、保姆的上門服務，而是一個服務內容廣泛的綜合性的行業，比如烹飪、寵物護理、花草護理、上門減肥、上門美容等服務。廣泛意義上的“家政服務”其實就是將各種服務的場所從店鋪變為家庭，使顧客享受到“私人定制”的服務。

　　為此，新成立的南通市家庭服務業協會有7個專業委員會，其服務的項目分別為：清洗保潔、母嬰護理、養老（以居家養老服務為主）、病患陪護、家政培訓、（普通）家政服務和互聯（網）家政。未來，還會成立搬家、開鎖等專業委員會。

　　值得一提的是，在目前的7個專業委員會中，互聯（網）家政融合了“互聯網+”的概念，它是一個電商平臺，實現一個線上線下統一管理模式，將所有提供服務的商家整合到平臺上，以此來拓展企業的服務。“互聯（網）家政”不僅是對商家的展示，同時也為市民自主選擇提供了便利。平臺還推出服務反饋和售后跟蹤功能，這有利于商家改進服務質量，保證市民享受到應有的服務。

　　近年來，我市家庭服務業逐漸摒棄了傳統的中介制管理模式，開始采用員工制模式規范經營。“這種管理形式的轉變，必然會帶來運營成本的提高，但從企業長遠的發展來看，員工制的管理模式，綜合成本較低，公司可以規避運營風險，企業員工個人利益也能得到保障。”南通市家庭服務業協會會長儲小梅透露。

　　“月嫂”持證上崗將按等級劃分

　　“南通家庭對于月嫂的需求量很大，基本上處于供不應求的狀態。”南通市家庭服務業協會母嬰護理專業委員會的負責人表示。

　　記者注意到，在新發布的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》中，對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，其中包括年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性、具備與等級相適應的服務技能、上崗服務時應著統一工作服、定期參加職業培訓、無刑事犯罪記錄、無精神病史和傳染病等。同時，該標準還將母嬰生活護理服務分為六個等級，其中一星為等級，為等級。

　　而級別的“月嫂”，在上述要求的基礎上，還需要持有相關的資格證書，例如高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書等。并且母嬰生活護理服務工作經歷不得少于48個月，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產婦進行心理疏導，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。　

　　對于沒有相應職業資格證書的“月嫂”，標準要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　“其實‘月嫂’是一個非常辛苦的行業，對相關標準要求進行明文規定，不但可以有效地規范‘月嫂’市場，還可以加強從業人員的歸屬感。”這名負責人介紹。

　　家政服務渠道將與互聯網對接

　　記者了解到，過去想要獲得家政服務，例如“月嫂”服務，都是經過中介介紹或熟人介紹。這樣的介紹方式，往往會帶來一些問題。比如說月嫂資質較低，不能很好地服務雇主；中介服務企業不具備家政服務資質；相關政府部門監督職責不明確，收費秩序紊亂等。這些“痼疾”在國家實施新標準之后，都會得到有效解決。

　　儲小梅認為，“以前家政行業不規范，都是經營者理念有問題，貪圖既得利益，擾亂行業市場。若經營者能夠按照行業要求規范員工素質，提高企業踐行國標的執行力，企業可以持續穩定經營，行業可以規范有序發展。”

　　她表示，對家政行業來說，新國標的出臺既是機遇也有挑戰，機遇就是國家不斷出臺利好政策，挑戰就是社會對家政服務行業的要求不斷提高。為此在做好傳統服務的同時，還要和互聯網進行對接。比如時下流行的app，可以提供一個全新的平臺，同時也讓客戶明明白白地消費，這些對于家政服務工作提檔升級，無疑會起到推進的作用。