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“你家請的保姆多少錢？”“談了幾天，價格談到了3500元。”“啊？這么貴？”

這樣的對話，可能很多市民都很熟悉。你家請保姆、我家也請保姆，但是這保姆的價格在市場上一轉悠，那可是千差萬別。

由于家政服務市場的不規范、服務標準的不統一，本地家政市場一直都處于“信口開價”的階段。不過這樣的局面，在今年年底將有望得到解決：廣西家政服務行業協會目前正在征集家政服務業市場指導價，屆時哪種級別的家政人員可以開出哪種價格，將有章可循。

市場現狀

缺乏規范統一

大多“信口開價”

“如果跟您說我這兒有一位中級月嫂，您能給我開個什么價位？”一位本地中小型家政企業的負責人，昨日提出了這個問題。然而，對于這個問題，10位市民有10位市民的理解。“我認為是4000元，因為中級月嫂，肯定有她優越于初級月嫂或者是毫無培訓經驗的家政人員的地方。當然，她好在哪兒，我說不出來。”接受采訪的南寧市劉女士說，作為普通市民，她對“中級月嫂”的概念也不太清楚；然而，有一些市民就覺得“3000元就可以了，除了伺候孩子也沒啥可做的。”

一位月嫂能領到的薪酬到底是多少？通過網頁查詢，我們也得到了五花八門的“答案”。在網絡上，與南寧市家政有關的搜索結果中，一家家政公司注明月嫂薪資為3000-6000元/月，其中詳細標注其服務內容包括科學喂養嬰兒、安撫哭鬧嬰兒、定期為嬰兒洗澡撫觸、對嬰兒生活用品進行清洗消毒等十數項；而另一家家政企業則注明2500-5000元/月，但沒有列出具體的服務內容。

“很多企業同時又在打價格戰，有的會刻意壓低市場價格來‘攬客’。本來3000元服務質量的家政服務員工資壓到2500元，回頭隨便安排一位服務質量只有2500元的家政人員上崗，雇主得到的服務達不到相應的標準。”廣西家政服務行業協會負責人表示，在家政行業當中類似的投訴非常常見，這也是由于我區家政服務市場各項收費標準以及服務標準不規范、不統一造成的。“許多消費者反映，明明是同樣的服務工種、但服務的內容卻不一樣，同時收費的標準也大同小異，雇主們也不清楚什么樣的價格對應什么樣的服務內容，才是最合理的。”

行業行動

區家協正在征集

市場指導價格

同樣的工種、卻沒有統一的價格，這個問題廣西家政服務行業協會已經察覺到。今年3月份，區家協組織了一批家政龍頭企業奔赴廣東深圳等發達地區考察，發現當地的家政行業鮮少存在價格亂象。“行業間很少有互相壓價的行為，每個級別的家政人員都有一個行業既定標準，因此市場價格非常合理規范、透明公開。”區家協郝會長深有感觸地說。

為此，廣西家政服務行業協會日前模仿“深圳做法”，擬在廣西區內推行家政服務地方標準、服務等級劃分等方式，并嚴格按照相應的工種和等級制定市場指導價格。“規范家政行業，首先就是要企業遵循行業之間的既定規則。為了達到服務的長久性，應該遵循市場所需要的價格去購買相應服務，這才是比較合理的。”

目前，廣西家政服務行業協會已經開始下發通知到區內各個家政企業搜集信息，了解廣西目前有多少個家政服務工種、分為哪些級別、對應不同的級別其服務規范如何；信息收集完全之后，將召集家政企業根據級別制定統一的市場指導價格。“屆時，經過討論認定的家政服務業市場指導價格將通過媒體以及各種形式刊登出來，而且還會隨著市場的變動，每年進行一次更新。”廣西家政服務行業協會負責人表示，這個工作目前已經開展并在今年內有望頒布實施，這也就意味著今后我區的家庭服務市場價格不再是“信口開價”了。

規范市場

家政服務標準

已有章可循

那么，征集并頒布家政服務業市場指導價格之后，市民如何能確認自己聘請了相應等級的家政人員、就能得到相應等級的家政服務呢？對于這一個問題，相關部門早有考慮。

實際上，廣西壯族自治區質量技術監督局在2014年12月就發布并實施了《家政服務員服務質量要求與等級劃分》地方標準，這個地方標準，首次針對我區家政服務行業當中的家政服務員這一工種，明確了其服務質量要求與等級劃分。

“服務質量的要求非常細致，例如家政人員洗滌與整理衣物及物品一項，就具體到了應做到衣物、鞋帽、寢具等配飾物品按客戶指定位置，分類、整齊擺放；洗干凈的衣物無褶皺，指導客戶對衣物進行防霉、防蟲處理等內容。”參與起草地方標準的南寧康之橋護理服務有限公司負責人介紹。除此之外，地方標準還根據家政服務員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個等級：準星級、一星級、二星級、 三星級，每個等級都有其星級評分標準，包括職業道德、文化水平、資格認證、工作經歷、家庭禮儀等多項內容，再由相關部門給出“星級評判”。

“家政服務員是我區發布實施的地方標準，今后月嫂、保潔、護理等家政工種，也將陸續發布實施相應的廣西地方標準。”廣西家政服務行業協會負責人介紹，地方標準的發布實施，意味著雇主在聘請某個等級的家政人員時，可以依據市場指導價格作出薪資參考、同時還可以參照地方標準考核家政人員的服務質量，是否真的達到了其指導價格對應的級別。

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